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品牌观察网讯：不修不知道，一修吓一跳，自己新买的手机竟然会“修”出这么多问题！吉林的孙女士说被新买的索爱手机折腾得够呛。
手机刚买来时有问题，换过一次机，不料这次换来的机器仍然不能正常工作，频频死机。
本来是去修理手机死机问题的，谁知拿回来显示屏却出了问题，再去修理显示屏，SIM卡槽又变形了。如此多“变故”让孙女士有些哭笑不得。到现在为止，买了近一年的手机只在手中用了不到3个月，其他的时间都是“看病”中度过的
4个月内孙女士在315消费电子投诉网投诉了7次，但每次索爱方面都没能彻底解决她所遇到的问题，反而像是在“帮倒忙”。孙女士不禁感叹，索爱售后，到底能不能让人信服？
新机“修”出一串问题
去年8月份，孙女士购买了一台索爱手机（型号：W380c）。新机买来不久便出现难开机和常死机的问题。联系索爱客服后更换了一部同型号新机。
谁知这台新机一样出现问题，再次联系索爱客服时，对方以“人为损坏”为由拒绝更换，用户需付费维修。后经315消费电子投诉网的调解，孙女士的手机被送至索爱售后网点免费维修。
刚开始手机只是出现死机问题，孙女士以为应该是软件或者系统有问题，等维修完拿回来一看，发现显示屏不对，屏幕根本就看不清。她只得再次联系客服，索爱客服说手机属于中轴破裂，在修理的同时，免费更换了显示屏，屏幕看不清，可能是显示屏有一层膜忘记撕了。
“我手机的显示屏没问题，凭什么给我换了？”孙女士很不解！为什么更换主要部件不经过用户同意？最让她生气的是，竟然换出了问题！再次送修吧，修回的手机竟然SIM卡槽变形——手机卡都插不进去！孙女士说，她的心现在都是堵得慌！
索爱维修能否让人信服？
手机“修”成这样，孙女士气愤到了极点。
从购机到现在，快一年了，真正用的时间加起来还不到3个月，返厂多次，每次都要等一两个月，而拿回来又得马上再送去修理。不光自己精神受到了极大的煎熬，而且因为通讯不畅导致了极大的经济损失。
再过一个月，手机刚好购机一年，这样索爱也许就会彻底不管了。只是让她不明白的是，索爱为什么会几次三番将她的手机“修”出问题？难道返厂检修不用对机器进行测试？
在接到孙女士的投诉后，315TS立刻联系了索爱，对此，索爱一位工作人员的解释是：孙女士的手机确实要求换修过多次，但那是属于外观问题。三包规定只保障产品的性能故障，外观不在保障范围内。索爱已经多次对她的请求作出了特殊处理。另外，索爱的售后肯定没有问题，对于维修的机器都会进行测试，合格后才给用户，就孙女士的情况，索爱一直在妥善处理，不过再换新机肯定是行不通的。
既然测试过，为什么每次送修手机拿回来后又会马上出现其它问题？还有，说是手机外观问题，难道SIM卡槽变形也是外观问题？三番五次的维修，把手机修得“面目全非”，这些都是外观问题？对于索爱的回复，孙女士直言不满意。
315TS点评：手机售后莫“跳水”
很多消费者认为，买手机就要买品牌机。买品牌手机确实相对来说比较有保障，但买了品牌手机并不等于进了保险箱，有些手机厂商出于自身的利益出发，可能会做出对消费者不利的事情。
在315消费电子投诉网长期的投诉受理过程中，就经常会遇到这类纠纷。如，按理说当手机出现了“三包”规定故障表所列性能故障时，可以进行退换货或修理。不过，很多厂商会要求对手机进行鉴定，这类鉴定的公正性很难保证，最终会以人为因素损坏来拒绝三包。如果用户私拆或者在非指定维修网点拆过，厂商更是会拿这个做文章拒绝保修。 共2页 [1] [2] 下一页 天猫商城网购索爱平板电脑 到货发现只剩鼠标 索爱手机照相颜色失真 加100元才能换新 索爱手机公司去年净亏损2.47亿欧元 发展停滞不前 索爱品牌明年将不复存在 索爱反击被购传言：首开一线城市旗舰店 搜索更多: 索爱 |
