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品牌观察网讯：10多年前买的容声冰箱，前些天门封条坏了，这让绍兴县的魏小姐很着急。8月3日，她尝试着拨打了容声冰箱总部的售后服务热线，很快就接到了海信(容声已是海信集团旗下品牌)绍兴售后服务中心的电话问询。
4日上午，魏小姐又将冰箱型号及门封条的尺寸报给海信绍兴售后服务中心，希望对方能尽快上门修理。但之后魏小姐却迟迟没有得到答复，焦急的她为此向我们热线求助。
消费者来电投诉：
时间：8月4日下午2点50分
消费者魏小姐：我家10多年前买的容声冰箱，前些天门的封条坏了。8月4日我打电话到容声冰箱青岛总部服务热线，咨询维修的事情。海信绍兴售后服务中心后来来电，问我冰箱的型号和门封条的尺寸。今天中午，我将这些信息报给了海信，他们说要问杭州方面是否有这种封条，才能确定是否能上门维修，并说10分钟之后给我答复。但之后我打了好几次电话，那边都说10分钟之后答复。不知道这是怎么回事？
热线连线一：
连线对象：容声冰箱青岛总部售后服务热线：400—6—365—365(以下简称容声)。
时间：8月4日下午3点10分左右(记者以顾客的身份进行暗访)。
记者：我家有台容声冰箱，10多年前买的，前些天门封条坏了，冰箱不能用，不知道这个能不能修？
容声：请问先生，你们在哪里？
记者：在浙江省绍兴县。
容声：可以修理。我们会将你反映的情况制成单子，转到绍兴所在的海信售后服务点，没有特殊情况的话，他们会于明天下午上门修理。
记者：真有这么及时吗？
容声：这个是最早时间。现在是家电维修旺季，所以维修人员迟些上门修理也有可能。不过，一般一到两天都会上门修理。当然具体情况还要看当地的维修点。
热线连线二(海信绍兴售后服务中心主动来电)：
时间：8月4日下午4点左右
海信绍兴售后服务中心(以下简称海信)：请问，刚刚是您打来的电话，说冰箱门封条坏了需要修理？
记者：是的。
海信：那您能否报出冰箱的型号和门封条的尺寸？
记者：这个我还得回家再看看，现在我不在家。这个确定能修好吗？
海信：我们先要问过杭州那边，有没有相同尺寸的封条，如果有，才能给您换。到时候我们会上门服务？
记者：那如果没有相同尺寸的封条怎么办？是不是冰箱就没法修了？ 共2页 [1] [2] 下一页 容声冰箱被爆问题多 遭消费者投诉 容声等近四成热水器不合格 科龙等品牌登上黑榜 科龙空调容声热水器不合格上黑榜 近四成热水器检出不合格 容声等品牌上黑榜 买容声冰箱看到的赠品事后竟说是摆设 搜索更多: 容声 |
