|
我们算了算，要收购需要量2亿美元。我们一直与潜在投资者洽谈，亚马逊与Alfred接触，想买下Zappos。尽管在我看来这并非上上之策，Alfred感觉到亚马逊这次可能会更开明些，也许能让Zappos保持独立运营。况且它开的价格足够高，大到我们无法忽视，因为忽视会让我们对股东不诚信。
我与贝佐斯：共同的企业理念
4月，我飞到西雅图，与贝佐斯谈了一小时。我向它表达了对Zappos的一己之见，当中的大多数是关于文化。在表述的最后，我大讲“快乐科学”，以及我们如何应用它来更好地服务客户与员工。
也不知怎么回事，贝佐斯说：“你知不知道，人们非常不擅长预测哪些东西会让他们高兴？”
这句话刚好是我接下来在幻灯片上要说的。我放了幻灯片，然后说：“是的，不过很显然你在预测幻灯片上很有一套。”看起来亚马逊认同了我们的公司文化，包括我们的强劲销售。
除此，我还有一些担忧。贝佐斯做生意的方法与我们非常不同，当中的一个方法是，他提供给大量用户的体验是低价销售，Zappos却在价格上不竞争。如果亚马逊得到许多客服电话，它将会分析原因——可能是产品描述上存有迷惑——他们会努力解决问题，从而减少电话数量，从而让价格更低。但在Zappos却不同，我们希望用户来电话。我们相信：与客户形成个人的、情绪上的交流是提供最佳服务的上策。
与贝佐斯交流时，我意识到我们二人在公司上也存在共通点。亚马逊为客户尽己所能，对我也一样，即使短期内对财务不利。Zappos有同样的目标，只是在行事上有不同的哲学观。
我离开西雅图，当时心中十分确定亚马逊就是最好的合作伙伴，比董事会的人更适合，也比外部投资者更合适。我的董事会想立马退出，我们却想建立持久的企业，在业务上扩张。与亚马逊同行，我们可以持续建立自己的文化和业务，我们对自己而言是自由的。
随后，我们立马与亚马逊展开洽谈。亚马逊最初想现金买下Zappos，那与我们初衷不一致。我们觉得，现金交易显得我们很想卖掉公司，所以我们提议全部股票交易。Zappos股东可以自由兑换亚马逊股票。我们认为这种交易不像收购，倒像是联姻。打个比方，全股票交易就像新婚夫妇开一个联名帐号。
告诉员工们：一切未变
6月，贝佐斯正式提议股票收购Zappos，6月20日，公司董事会通过收购。我们说服亚马逊，自己告诉管理层这个坏消息。大约在6月22日中午，在闭市后半小时到一小时，交易宣布了，我站培训室里，对着大约50名资深员工，向他们解释我们的决定。那是我一生中最重要的演讲。
我讲了半小时，希望他们向自己的下属讲清一件事：公司没有改变。他们应该继续任职，Zappos文化依然是大家的。不同的是现在我们可以更快速地做新的事情了。
最初，室内的人都很焦灼，有些人甚至假设我要离开公司，另一些则不知想什么，当我一说话，从他们脸上我看到安慰之情。大伙回到办公桌，聚集自己的员工，告诉他们发生的一切。两个小时后，所有员工都去工作了。在走廊里，我听到一些员工说得到亚马逊的资源后如何如何开心。两天后，我召集拉斯维加斯员工开会，那儿大约700人，我回答他们的提问。我觉得自己的旅程到了另一个阶段。
收购于11月1日结束，总价值12亿美元。红杉在我们的投资价值2.48亿美元。我们的董事会迎来新面孔，除了我与贝佐斯还有两名亚马逊高管，两个Zappos高管。作为CEO，我每个季度向董事会报告一次，Zappos对营收与盈利负责。不同于我们之前的董事，我们的新董事会似乎理解文化对于长期成功的重要。事实上，亚马逊的一个营销中心最近也准备试用Zappos的策略，如果新员工工作不快乐，可以领取2000美元后离职。
另一方面，Zappos继续独立运营。 共2页 上一页 [1] [2] Zappos的成功是否可复制 短跑和长跑 Zappos的成功可被复制？ Zappos——疯狂的鞋子 Zappos创始人谢家华：从电脑天才到网店大亨 搜索更多: Zappos |
