TCL空调投诉不断如此质量和售后服务谁还敢买？

TCL空调投诉不断如此质量和售后服务谁还敢买？ http://www.redsh.com 2010-05-21 红商网发布稿件

　　品牌观察网讯：日前，福州市民黄先生的致电本网投诉，称其于今年“五一”期间购买的空调安装后无法使用，且空调安装人员的服务态度极差。接到投诉后中国企业新闻网立即致函TCL公司，将消费者反映情况与该司相关人员做了沟通，几经周折之后，该司福州服务中心对此事进行了处理。

　　据黄先生介绍，令他头疼的这台TCL 1.25p冷暖两用空调是今年5月1日在福州市华林路国美购买的，本来打算在5月高温天气到来加上特价时享受优惠，怎奈过了个受了一肚子气的“五一”。5月3日国美电器安装工人上门安装后发现空调无法正常使用，4日安装工人重新上门检测，检测后安装人员告知是空调的内挂机主板损坏，但并未提出相关处理意见即离开了黄先生家。直到5日仍未前来修理，无奈之下，黄先生才致电本网投诉。

　　TCL空调福州服务中心负责人解释了导致黄先生不满的原因是连锁卖场及安装网点沟通脱节、处理不及时造成的。并表示已经由服务中心客服人员调换了坏空调，对于最后处理结果，黄先生表示满意。

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　　如此质量，如此售后服务，谁敢买TCL空调？

　　我们于2007年10月7日买了一台型号为KFRD-35GW/BG的TCL空调（价格2960元），2008年因冰冻天气基本没有使用，2008年夏天使用了20天便出现“轰隆隆”声响，我们打电话告诉了售后服务部门。3天后，1名“维修人员”到对室内机进行了查看，说是冷凝器坏了，但没采取任何维修措施。因不见动静，1天后，我们只得打电话催促售后服务部门。又过了2天，他们（电话号码是59312452）通知说将派人来，要我们在家等候，并让我们准备好梯子。但空等一天，根本不见人来。我们又打电话，他们说维修的零件设备刚到库（既然零件刚到，为什么要我们提前在家空等1天？？）。2天后，TCL维修部门又派来2名人“维修人员”，他们对室外机稍作检查后又说是压缩机坏了，便扬长而去。我们只好给售后服务部门反复打电话，并将情况反映给12315，请工商部门协助催促。又过了3天，TCL维修部门第三次派“维修人员”来我家，但仅将室外机拆走，说是更换压缩机。尽管我们建议他们将室内机也一块拆走，彻底检修，一次解决问题，但他们完全置之不理。3天后，维修人员将据说是已经更换过压缩机的室外机重新装好，但试机时依然“轰隆隆”剧响，而且室内机也有比一般空调大得多的噪音。呜呼，在这个据说家用电器质量早已过关的时代，我们却被TCL这家著名厂家忽悠得晕头转向，耽误了大量宝贵时间，而且问题依然如旧，不知何时才能真正得到解决！

　　新浪乐居论坛看来，TCL空调不仅质量很水，而且售后服务也一样不过关。这样的空调您敢买吗？

　　（新浪乐居论坛　　pengqianh_vfck5 　2008-9-6）

　　投诉TCL空调,还消费者公道,噪音大,制热制冷差

　　1.购机日期: 06.07 ;

　　不良反馈日期: 06.07 (购机三天内) ;

　　不良问题点: 噪音

　　苏宁客服上门时间: 一周后:

　　TCL承诺上门时间: 次日(至今未上门) ;

　　-苏宁一个月后: 更换室外压缩机; 噪音问题未解决;

　　TCL客服部: 承诺换机处理(再次电话没人搭理);

　　注: 在家中用分贝测试仪测试: 80分贝; 测试环境: 夜间,门窗封闭;

　　TLC空调说明书注明: 空调噪音最高只有38分贝 (厂家宣传此型号为超静音,只有24分贝);