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随后，记者添加了客服QQ并提供了周先生和闫先生账号绑定的手机号码查询相关情况。针对周先生的提现问题，客服人员表示“邀请提现审核未通过，建议让好友多多阅读，对审核有帮助”；针对闫先生的提现问题，客服人员表示“通过非正常方式邀请好友，无法审核通过”，但未回复用户非正常方式邀请好友的具体情况。
为进一步了解活动规则，记者通过七猫免费小说APP福利中心进入“邀请好友得大额奖励”活动页面，在页面点击“规则”后看到邀请好友活动规则。在活动玩法中提到，注册登录的用户可通过邀请好友下载、注册登录、使用七猫免费小说/七猫小说APP，获得相应的邀请奖励。用户邀请的好友必须为APP新用户（手机设备或账号均未登录使用过本APP），且邀请方、被邀请方及其邀请参与等行为均不存在本《活动规则》所述不予通过提现的，才视为邀请成功可获得奖励。其中，“不予通过提现的情形及处理”包括“使用模拟器、插件、软件外挂、物理外挂、农场设备（黑产设备）等违规工具参与活动”“多数被邀请人的活跃程度低于正常标准的情形，对于活跃程度的判定要素包括但不限于被邀请人的注册情况、阅读情况、签到情况、其他功能使用情况、本平台内其他活动参与情况等，本平台将基于前述要素的情况进行综合认定”。
针对消费者在森森APP完成任务无法提现的情况，记者在“森森捕蛇祥瑞现金领不停”活动页面看到，规则显示“根据列表提示完成APP内任务，收集新年祥瑞碎片”“集齐6个碎片对应一次抽奖机会”“每次抽奖100%中奖（现金），且可随时提现”，活动时间是1月20日至2月8日，注意事项明确“活动的最终解释权归森森APP所有”。
2月8日，记者就李先生的情况向森森APP在线客服进行咨询，客服并未答复提现未通过的具体原因，只表示会加急处理，现在0.1元起都可以提现。
商家应详细说明拒绝提现的原因
记者在黑猫投诉平台查询发现，涉及“做任务提现”“拉新提现”等相关投诉达数千条。截至2月6日，涉及七猫免费小说APP拉新活动提现难的集体投诉有73条；以“森森+提现”为关键词搜索，显示有20条相关投诉，基本都反映平台提现难。
对于消费者的投诉，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《民法典》规定“悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的，完成该行为的人可以请求其支付”。如果消费者未违反活动规则，按约应获得相应奖励；如果申请提现超过审核时间未到账或提现失败，则商家涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。
王久成进一步分析说，如果商家对于提现的条件、流程等重要信息未真实、全面、明确披露，且未向消费者提示、说明，致使消费者提现难或无法提现，在这种情况下，消费者已完成特定行为理应获得相应奖励，那么在商家无法提现的结果涉嫌误导消费者。
商家“请务必在截止时间前提取您的奖励，逾期活动入口将关闭，未提取的奖励将会被清零”这一规则系平台单方面制定的格式条款，其中“提取”的含义并不明确，可能存在提取成功、申请提取但未到账或者受阻等情况，因此该条款可能存在限制或者排除消费者提现权利的情形，构成无效条款，对消费者不公平亦不合理。
王久成表示，近年来，通过拉新人、做任务获得奖励再提现的活动屡见不鲜，如果消费者在提现时遭遇重重限制，可能会使部分用户因无法满足条件或者不愿耗费更大精力而自愿放弃提现，商家在降低成本的同时又实现了拉新获客、增长流量的目的。他建议商家诚信履约，对活动规则、提现条件等重要信息显著提示或说明，不得恶意设置提现障碍，对不予提现的用户应当作出拒绝提现的详细说明并附相应凭证；消费者应认真阅读活动规则，提现时注意保护个人隐私信息，当合法权益受损时可与商家协商解决或向有关部门投诉，也可以向法院提起诉讼予以维权。
来源：中国消费者报 记者 杜科 共2页 上一页 [1] [2]
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