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广东广州的吴女士也有相似经历。她告诉记者，某电商平台一品牌旗舰店销售的开心果，她年货节前加进购物车时原价为39.9元。随着年货节的临近，这款开心果突然下架。几天后，重新上架的同款同克重开心果价格飙升至84.9元，价格几乎翻倍。
“之前一直买这家的开心果，没想到快过年了，价格涨这么多，太坑人了。”吴女士说。
任超指出，若商家明码标价并且有充分理由的，比如春节期间人力等价格成本提升，则属于正常的涨价行为。若商家在相关的经营成本和供求关系没有发生明显变化的情况下，趁着节点突然价格翻倍，则涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。根据价格法和《明码标价和禁止价格欺诈规定》，如果商家在年货促销期间，先以低价吸引消费者，随后突然下架商品并重新上架大幅涨价，这种行为可能构成价格欺诈。
任超认为，电商平台作为网络交易的第三方平台，应严格遵守价格法、反不正当竞争法等，对卖家临时涨价等行为组织自查，杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。例如，可通过技术手段和管理措施，对商品价格的异常波动进行监测和提醒。如果平台发现商家存在价格欺诈等行为，应当及时采取措施，如警告、下架商品等。
货不对板缺斤少两
以次充好质量堪忧
在网购年货的过程中，一些消费者还遭遇了货不对板的情况。
消费者王女士投诉称，其在某电商平台的一家生鲜店铺购买了5斤3J的智利进口车厘子。收到包裹后，她发现车厘子没有标签，一称重只有4.4斤，而且每个车厘子的实际大小也达不到3J标准。
“大过年的，本想让家人吃点好的，结果买到这样的车厘子，太糟心了。”王女士无奈地说。
天津市民谢先生在网购年货时遭遇了“文字游戏”——他在某直播间下单一箱礼盒装丹麦曲奇饼干，当时直播间主播一直强调“一盒顶原包装两盒”，且下单时商品详情页和商品种类一栏都显示重量1.3kg(原包装产品一盒660g左右)，所以谢先生认为到手应该是两盒标准的曲奇。
拿到手后谢先生傻眼了，礼盒包装里只有一小盒曲奇饼干，显示净含量663g。他找客服询问“怎么前后重量能差出一盒正品的量”，客服称当时下单的商品重量显示的是“毛重”，包括包装等其他重量在内，实际的曲奇饼干只有一盒。“但直播间主播和商品详情页并没有明确区分毛重净重，我目前准备向平台投诉维权。”
“收到一堆坏果，结果商家嘲讽我花钱少只能买质量差的。”老家在江西赣州某县城的侯先生近日在网上给父亲买了一堆年货，在“××食品旗舰店”买的2.5kg黑瓜子，收货后多半瓜子是软的，还带着苦味，有不少是空壳。
侯先生向店铺客服提出退款，对方拒绝退款并回复称，他下单的瓜子是1.5a品质，价格便宜，是2a3a质量批次里挑选后剩下的瓜子，“若要求品质可以拍3a的”。
侯先生气愤不已，向平台申请介入，但平台以证据不足为由，建议侯先生选择退货退款。“最后只是对方承担退货的运费，我和我爸平白落一肚子气。”
在任超看来，网络商家缺斤少两的行为，违背诚信经营原则，构成虚假宣传、欺诈消费者，侵犯消费者的知情权、公平交易权，甚至可能因涉及食品安全而侵害消费者的身体健康。
任超说，上述商家在商品说明页面、订单详情页面对商品重量、数量的描述，属于以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，属于欺诈消费者的行为；消费者购买食品时，食品的重量、品质标准是影响购买决定的重要因素之一，上述商家在商品首页及名称中标明的重量、品质标准，与实际不符，构成虚假宣传。
任超建议，市场监管部门应加强对电商平台的日常监管，特别是大促期间的促销活动。针对贴牌售假、虚假宣传等突出问题，监管部门应定期开展专项整治行动，从源头上杜绝假冒伪劣商品流入市场。此外，监管部门应与电商平台建立联动机制，快速响应消费者的投诉举报。
北京瀛和律师事务所律师钟芯指出，电商平台应对商家及其销售行为加强监督管理，制定商家销售行为规则，尤其是平台统一组织的促销行为，应当确保交易透明，以显著方式公布促销规则等信息，并有效利用技术手段，记录平台发生的交易行为，严格查控商家的虚假宣传、价格欺诈等违法行为，保护消费者的合法权益。平台发现商家存在违规行为的，应当立即根据平台规则予以惩处，并配合监管部门执法及消费者维权。
来源：法治日报 孙天骄 共2页 上一页 [1] [2]
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