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“辛辛苦苦凑满减，结果还不如直接买价格划算。”近日，山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间，精心挑选了多件心仪的商品，只为了能凑够平台满200元减30元和满800元减60元的两项优惠。为此，她仔细比对价格，计算着怎样搭配才能达到最优的满减标准。
当她准备结算时，却发现实际支付金额比预期高出许多。仔细查看后才发现，部分商品竟然不参与满减活动。更让她不满的是，平台对于哪些商品参与、哪些不参与并没有在显著位置标明，只在一些不起眼的小字条款里有所提及，普通消费者很难注意到。“感觉自己被套路了，时间浪费了，优惠还没享受到。”李女士无奈地说。
年关将至，各大电商平台纷纷推出年货节，满屏的促销信息吸引消费者纷纷下单。《法治日报》记者近日调查发现，在这场购物盛宴背后，诸多问题浮出水面，如优惠规则不清晰、商品以次充好、虚假宣传等，严重影响了消费者的购物体验。
优惠细则模糊不清
不少消费者被套路
在年货节的促销活动中，满减优惠是各大电商平台吸引消费者的常用手段。但看似诱人的满减活动，计算规则却让不少消费者抱怨“不清晰”“被套路”。
山西太原的林先生在年货节期间打算购买一些家居用品。恰逢某电商平台推出满300元减50元等满减活动，看起来十分诱人。林先生精心挑选了4件商品，总价刚好超过600元，满心期待能享受100元的减免。然而，结算时却发现优惠并未生效。
林先生咨询客服后得知，这4件商品虽然都在参加满减活动的商品范围内，但由于其中两件商品属于同一品牌的“特殊系列”，平台规定同一品牌特殊系列商品不能与其他商品组合凑满减。
可在商品详情页和活动规则说明中，林先生都没有找到任何关于此类组合限制的提示。他咨询客服却被告知，“以付款时优惠为准，或者可以为您推荐其他参与优惠的商品”。
在热闹的年货节期间，山东徐女士承担了为公司采购一批春节礼品的任务。经过一番挑选，她在某电商平台一品牌旗舰店选中规格为5.7升两桶的花生油。按照活动规则，徐女士先付了定金，之后尾款参加满减活动，顺利完成付款。她一共下了5个订单，每个订单金额为339.6元，总计1697.9元。
还没等收到货，徐女士就发现了问题。她再次查看产品时，发现价格变了——从339.6元降至306元，只是赠品少了一瓶酱油(店内标价13元)。
“我之前按照年货节活动买的东西，现在还没收到货呢，怎么就降价了，这也太不合理了。”徐女士向客服提出保价申请，希望能把差价退还，但客服解释称价格有变化是因为平台当下有临时补贴，“和我们商家没有关系，所以没办法给您办理保价”。
作为公司的采购员，为了避免在商品优惠价格问题上落人口舌，徐女士还需要对此事写一个简单的汇报上报给领导说明情况。她用“无妄之灾”形容这次经历：“这明明都是年货节的活动，平台不是宣称付定金的活动是最优惠的吗？现在我货还没到手，就出来什么临时补贴，价格更低还不能退差价，这平台机制是不是有问题？”
华东政法大学经济法学院副院长任超认为，电商平台优惠规则不清晰侵犯了消费者的知情权。商家在开展促销活动时，负有对活动规则进行全面、准确、充分告知的义务，告知方式应当足以引起消费者注意和便于理解，不得未经告知随意变更规则，或制定限制、排除消费者权利的规则，否则消费者可以主张相关规则无效。
“平台的优惠活动应该规则清晰透明。”任超说，2024年12月27日，上海市委网信办向相关平台下发《算法治理专项行动企业自查问题清单》，包括“电商购物、生活服务类平台未以显著方式向消费者公示优惠促销规则，如适用范围、参与条件、特定限制等”。电商平台应完善商品和服务促销机制，切实保障消费者知情权、公平交易权。
临时涨价搞假促销
活动成了反向优惠
“年货节买东西咋一点儿不便宜？”不久前，广东汕头的陈女士趁着年货节平台搞促销，在网上为自己选购了几件新衣。下单时，她为了凑平台的每满200元减30元优惠，在同一家店铺下单了3件衣服，总计2000元出头。
几天后，收到衣服，她试穿觉得其中一件绿色的羽绒服外套尺码不太合适，于是申请退货。这时她发现年货节限时优惠活动已结束，如果直接下单衣服，竟然要比那时凑满减的价格还要便宜。
“我凑满减衣服到手860元左右，现在直接下单只需要830元左右，年货节活动怎么还成了反向优惠了？”陈女士查看其他两件衣服发现，价格同样要比活动期间低一些。她向客服质疑“是不是有先涨价再参与活动的行为”“能不能保价，以最低价格为准退差价”，客服却称“以活动价格为主，不参与保价，亲亲可以退货后重拍哦”。
“马上快递都停运了，我怎么退货重拍？”陈女士气愤不已，她向平台投诉，目前仍在等待处理。 共2页 [1] [2] 下一页
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