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针对以上消费者反映的问题，记者联系迅雷官方旗舰店客服咨询订单价格设置错误的原因，对方仅回复了上述二选一解决方案，并未作其他回复。此外，针对卢先生的疑问，客服表示不退款方案中“补偿4个月迅雷超级会员”是每笔订单补偿一次。当记者询问涉及此类情况的消费者人数和订单数量时，客服人员答复“内部信息无法提供”。
消费者有权要求商家继续履约
“商家未经消费者同意、未经消费者自主选择售后方案，擅自将消费者购买的两年（送半年）甚至更长时间的超级会员权益变更缩短，这对消费者既不公平也不合理，涉嫌侵害消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。”北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者选择商品或服务并成功提交订单付费，消费者与商家构成合同关系，商家未经消费者同意擅自变更超级会员时长，其单方行为不对消费者产生效力，消费者有权要求商家按购买的时长履约。
王久成分析认为，消费者按照最初的超级会员权益约定支付了费用，理应在约定的时间内享受相应服务，即使商家主张价格或服务标示错误，也应当与消费者公平协商解决方案，而非自行制定售后方案供消费者二选一，并擅自对消费者购买的服务内容进行变更。商家的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的按约履行义务，涉嫌构成强制交易，消费者有权拒绝。
“在消费者与商家协商未达成一致的情况下，消费者首先应当及时留存证据，其次可以向电商平台反映情况，要求平台介入处理，督促商家履约。消费者也可以向消费者组织或市场监管部门进行投诉，请求相关部门对商家的行为进行调查处理。”王久成表示，消费者还可以通过向人民法院提起诉讼的方式，要求商家继续履行合同义务，并要求商家赔偿因违约给消费者造成的损失。
王久成建议商家，一方面应完善内部管理，建立严格的价格和权益设置审核机制，加强员工培训，提高操作准确性，避免类似事件再次发生；另一方面，应增强法律意识，严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规，切实履行与消费者的合同约定，充分尊重消费者的知情权与选择权，不得擅自变更或解除与消费者订立的合同。
王久成表示，平台应加大对商家经营行为的监管力度，建立高效纠纷处理机制，及时介入消费者与商家的纠纷，发现并处理商家的违规行为，维护消费者合法权益。相关部门应持续完善消费者权益保护相关的法律法规和监管制度，明确商家和平台的责任和义务，为消费者维权提供更有力的法律依据，并加强对电商平台和商家的日常监管，对侵害消费者权益的违法行为依法查处，形成有效威慑。
来源：中国消费者报 记者 杜科 共2页 上一页 [1] [2]
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