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来源：中国消费者报 记者 杜科
近日，多位消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映，在迅雷官方旗舰店购买的迅雷超级会员卡明明已充值到账，但几天后迅雷官方旗舰店却以“订单价格设置错误”为由，要回收权益并提供全额退款。记者调查发现，网上涉及此事的投诉不少，很多消费者都希望迅雷能恢复原有会员服务内容及期限。
商家称“订单价格设置错误”
“我在迅雷官方旗舰店花费30元购买了迅雷超级会员的两年卡，赠送半年，实际到账的时长是两年半，可以用到2027年7月19日。几天后，店铺客服联系我说要回收权益并全额退款。”1月9日，江苏宿迁消费者叶先生向《中国消费者报》记者说，他拒绝客服提出的回收方案后，迅雷账户里超级会员期限仍旧从2027年7月19日变成了2025年2月3日。
记者在叶先生提供的与商家的聊天记录截图中看到，客服人员表示“您的订单价格设置错误，我们将为您回收权益并提供全额退款”，并提供了两种方案供消费者选择，第一种是不退款，获得1个月迅雷超级会员+赠送3个月迅雷超级会员，第二种是全额退款，赠送1个月迅雷超级会员。此外，还注明“售后有效期截至2025年1月23日18:00，针对到期时间，未到店进行售后处理方案的订单用户，将统一在2025年1月24日默认按不退款方案处理”。
“没经我同意，也还没到截止时间，商家就将我两年半的超级会员权益缩短为了1个月。”叶先生对记者表示，他进行了投诉，但未收到任何答复。
未经消费者同意擅自更改会员权益
无独有偶，江苏南通消费者卢先生也有类似遭遇。“1月1日，我在某电商平台迅雷官方旗舰店花费300元下单了10笔迅雷超级会员两年卡，每笔订单送半年，实际到账25年，有效期到2050年6月18日。”卢先生对记者说，他1月3日收到了短信以及商家客服的私信，要求收回权益，且在未经他同意的情况下，购买的25年超级会员权益变成了1个月。
记者注意到，店铺客服人员发给卢先生的私信内容和叶先生的相同。卢先生表示，客服发来的解决方案没说清楚，由于购买了10笔订单，假如不退款，他不清楚到底会获得4个月的超级会员还是40个月的超级会员。“而且迅雷旗舰店擅自取消了我的超级会员权益，我只好向电商平台投诉，之后得到了300元退款。”卢先生无奈地说。
1月10日，记者在迅雷官方旗舰店查看发现，店铺所售的“迅雷超级会员2年卡赠6月卡”商品价格为318元，页面显示“活动时间：1月6日—2月12日”。迅雷APP页面显示的超级会员12个月的价格是288元，连续包年的价格为264元，并显示“买1赠2”。
1月10日，记者在某投诉平台查询发现，针对迅雷擅自撤销订单、缩短会员时长等问题，有3起集体投诉，投诉量分别为288条、40条和13条，集体处理率分别是0.35%、0%和0%。 共2页 [1] [2] 下一页
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