|
当记者准备结算时，页面提示“未点必选品”。点击该提示后，页面立即转到“必选口味”一栏，标价为“1.88元”，在记者选择“微辣”口味后，订单价格变成了28.76元。记者在订单结算详情页看到，需要再支付打包费4元。记者下单后，收到的外卖包装就是一个塑料袋和一个打包盒。
随后，记者致电商家询问：“为何打包费会定价为4元？”该店长解释，自己加盟的是一家麻辣烫连锁店，这个定价和设置都是由总部统一规定的，打包盒使用的是耐热材质。如果顾客再点其他炸串就免费包装，不会再累计收打包费。
另外一家麻辣烫店经营者告诉记者，现在外卖平台对餐饮类的佣金抽成比较高，一般在20%左右。商家不仅要更多曝光率，还要遵循平台的流量机制，以及参与满减活动。在各项费用扣除后，商家为了挣到和堂食差不多的利润，店铺可能把打包费设置的相对高一点。他透露，一些连锁餐饮店使用的相对较好的打包盒，价格比塑料饭盒可能高一点，但成本不会超过1元。
另一位外卖商家赵强称，线上电商经营也会掌握一些营销策略。一些商家会通过发红包或标低商品价格等手段引流。比如，0.99元的小可乐、0.1元烤肠等都是亏钱的营销，主要是为了吸引流量。“但羊毛还是出在羊身上，商家对消费者进行让利，为了达到收支相对平衡，商家可能通过打包费获得一点补偿。”他说。
赵强表示，餐饮行业算的是一笔“精细账”。比如一些外卖小袋子，有些商家能谈到几分钱，如果这家店可以月销量1000单，每单收取1元的打包费，这是一笔不小的收入。
消费者权益保护委员会：杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为
对于收取包装费的问题，今年年初，江苏省消费者权益保护委员会表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定：“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。”绿色消费与保护消费者的合法权利并无冲突。限塑令的最终目的不在于收费，而是通过收费减少塑料购物袋的使用频率，引导消费者自发形成绿色消费习惯，从而降低塑料产品对环境的不利影响。经营者可以探索降低塑料购物袋使用频率的销售策略，而非简单粗暴地统一收费。
此外，江苏省消费者权益保护委员会认为，一方面，广大外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取。其次，商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等，进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外，预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。
江苏省消费者权益保护委员会还认为，另一方面，外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在，应互相“成就”，而非互相“算计”。平台应科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力，并让消费者明明白白消费。明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，确保透明公正。加强对商家的规范引导，杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为，对违规收取费用的商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权利，为消费者提供更公平透明的消费环境。
北京市京师律师事务所李宝莲律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有对商品或服务的知情权与自主选择权，经营者应当诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。如果商家在消费者不知情的情况下，将其他成本转嫁到打包费上，并强制收取，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。
李宝莲律师表示，外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，商家和平台都应该进一步明确具体服务内容、包装方式、用材和规格等内容，遵守诚信原则，营造良好的消费环境。
来源：央广网 记者 郭佳丽 共2页 上一页 [1] [2]
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
