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不合理低价游的市场基础
“500元海南双飞6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……记者注意到，如今市面上，不少旅行社以此类低价游的噱头吸引老年人，并在旅途中降低饮食、住宿标准，或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外。
中国旅游研究院院长戴斌对《工人日报》记者表示，目前，相当一部分老年群体旅行经验不够丰富，对旅行社、导游的依赖性强。这部分老年人二次消费能力又没那么高，因此，就出现了一个市场潜在陷阱。
“旅行社用低价吸引老年人出游，如果报团费用不足以覆盖企业成本，特别是旅行商的采购成本，一定会通过让老年人二次消费，特别是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目来覆盖成本。”戴斌说，这就是不合理低价游存在的市场基础以及屡禁不止的原因。
事后，赵先生翻看母亲的旅游合同才发现，行程中早已悄悄增加了玉器店等购物点，以及一项“自愿购物活动补充协议”。“老人当时简单看了下价格，听导游夸得天花乱坠，就匆忙在合同上签了字。”赵先生告诉记者，他们后续联系旅行社想要维权，但对方说口头沟通内容只供参考，行程以实际合同为准。
法律人士认为，老年消费者容易存在缺乏法律意识、轻信口头协议的情形，或虽签订书面合同，但未将商家承诺清楚完整地写入合同，难以认定商家存在违约行为。多数老年消费者证据留存意识不足，且大部分旅行团在购物宣讲时不允许录音录像，导致老年消费者陷入被动。
合力提高“银发族”出游体验
除了在团体游中“踩坑”，记者在某投诉平台搜索发现，“银发游”消费典型问题还有景区宣传老人免票，但通过区间车等强制服务，变相强迫老人付费；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中老人因健康等原因退团，但旅行社拒绝退费等。
对此，中山大学旅游学院副院长何莽对《工人日报》记者表示，以上这些情况偶有发生，但并非只针对老年人，所有消费者都可能面临景区捆绑销售、突发意外却难以退费等情况。对老年群体而言，一些景区确实存在不够柔性和人性化问题。
“景区应该为老年群体提供更多的保障，继续在适老化改造上下功夫。”何莽认为，这不仅包括改造硬件设施，还应强调制度、服务上的适老化，多考虑老年人的特殊情况。
何莽还提醒，老年人选择外出旅游服务时不可盲目追求低价，警惕因贪图小便宜导致更大的财产损失，家人也应在老人旅游过程中给予更多的理解、关怀和帮助。鼓励工会、妇联、社区及一些志愿者团体为有需求的老年群体“组团”，以社会团体身份对接旅行社，对老年旅游产品进行品质把控，降低老年人旅行中被坑被骗的风险。监管部门也应进一步打击老年旅游市场上的违法违规行为，加大执法、处罚力度。
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2]
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