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据媒体报道，江苏的冯先生在网络直播间看到九号电动车在搞“双11”活动，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只要300元，于是赶紧下单抢购。第二天，冯先生到九号电动车实体门店去提车，对方却拒绝交车。冯先生联系客服人员，对方称他付款的是定金链接。但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。冯先生向九号电动车公司反映此事后，当天晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人员与他协商，表示300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生要求正常履行合同约定。据了解，目前全国有数十名网友遭遇类似情况，冯先生等人也向市场监管部门进行了反映。
莫名被开通“先用后付”
监测期间，“技术服务”类负面信息共89367条，日均3192条。互联网技术的不当应用给消费者造成困扰。有消费者反映，“双11”期间莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况。媒体也曝光了部分平台存在短信骚扰用户、水军刷好评等行为，令消费者不堪其扰。
据媒体报道，近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽。很多消费者反映，自己默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单。也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，结果驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用。
消协建议
规则制定不能玩“套路”
中消协指出，近年直播电商大大小小的活动一年数十场，消费者对“双11”的期待值不断下滑。电商平台和品牌商家为此努力求变，然而，在拉长活动时间、比拼优惠力度之外，有些主播虚假宣传，在“塌房”的边缘试探；有些品牌以次充好，在产品成分、标准上搞小动作，消耗了消费者的信任；有些平台选择走回老路，重新玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。
《2024“双11”消费舆情分析报告》指出，从今年“双11”消费维权舆情监测情况来看，消费者更加注重性价比和个性化体验，需要更简单的优惠规则、更优质的产品和服务。新型消费行为和舆情特征值得深入研究，中消协建议相关主体从以下几个方面进行探索：一是围绕直播带货加强分析研究工作；二是高度关注产品标准、品质相关投诉；三是做好活动期间价格波动监测，既不卷低价，也不卷规则，让消费者更容易理解和参与，轻松选择、明白消费。
来源：中国消费者报 任震宇 共2页 上一页 [1] [2]
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