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11月28日，中国消费者协会发布了《2024“双11”消费维权舆情分析报告》。报告显示，九号电动车秒杀价不能提车、消费者抱怨不知何时被开通“先用后付”功能等事件成为舆情焦点。
据了解，中消协对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据分析显示，“双11”期间，翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后、再度复杂的规则消耗着消费者的信任。在28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20176208条，日均约72万条。在信息传播渠道上，微博的“消费维权”类信息量最大，占比39.6%；其次是视频，占比31.59%；第三是客户端，占比12.1%。
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1160435条，占“消费维权”总信息量的5.75%。监测发现，今年“双11”，消费者吐槽主要集中于直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。
直播间卖假和田玉
今年“双11”，直播电商经营火爆，淘宝直播成交破亿元直播间达119个。与此同时，假冒伪劣、虚假宣传等问题投诉增幅明显。监测期间，有关“直播带货”负面信息共230675条，日均8238条，曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在多次波动。
有媒体记者以消费者身份先后在4个直播间购买了“和田玉”，送至浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心鉴定的结果是：11件产品中，7件为大理石仿冒，剩余4件虽符合和田玉国标，但鉴定人员根据经验判断，存在染色、加色、做皮的可能性。这4个和田玉直播间的货品并不是在平台内交易的，而是被主播提示关注客服账号，通过私信微信加好友后转账交易，涉及费用约5000元。记者以买到的和田玉是假货为由，要求对方退货退款时，发现其中两个直播间已在平台消失。除了产品质量问题，发货地也有问题，直播时主播承诺“矿区一线发货”，实际发货地变成了安徽亳州。
秒杀电动车不能提货
监测期间，有关“产品质量”负面信息共129462条，日均信息量4624条，一些品牌企业产品的品质受到消费者质疑。
有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”现象，其实际长度小于外包装标明的长度；如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。11月7日，有媒体购买了7个品牌的卫生巾进行实测，多家品牌都有此问题。
监测期间，有关“优惠套路”负面信息共103951条，日均3712条。消费者反映，“双11”促销规则再度复杂，部分商品价格先涨价再打折，同时存在优惠券使用不便、活动福利难以兑现等问题。 共2页 [1] [2] 下一页
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