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记者在第三方投诉平台上检索“双11 价格保护”关键词发现，相关投诉数量达到上万条。多名消费者投诉称，“双11”期间购买的商品并未像商家承诺的一样是“最低价”，在消费者发现商品有更低价格提出“价保”要求后，商家拒绝的借口五花八门，包括声称“优惠券、赠品等促销活动不包含在价格保护之内”，或是以“早买早享受”为由拒绝退还差价。更有甚者，部分商家采取下架商品或变更商品链接的手段，以此来规避价格保护的责任。
来自北京的李女士就遇到了这样的烦恼。“双11”第一波活动期间，她在某网购平台选购了一张桌子。已经收到货后，她查看原商品链接发现，商家在同一商品链接中添加了一个价格更低的新选项，尽管商品与原选项完全相同，但系统却无法识别这一变化，导致无法通过“一键价保”功能获得差价补偿。当李女士尝试单独申请价保时，她的申请被驳回，理由是两个选项被视为不同的商品。面对这种情况，李女士联系了官方客服寻求帮助，但客服的建议是退货退款。这让李女士感到困惑和无奈，因为桌子作为大件商品，退货过程不仅烦琐，而且运费昂贵。李女士最终只能吃下这个“哑巴亏”。
在“双11”的狂欢中，直播间卖货声势浩大。为刺激消费者下单，一些主播在价格、优惠方式上做起了文章。来自山西的张先生在某直播间抢到了60元的定金红包，刚好一款售价99元的咖啡定金60元，他于是使用红包抵扣了咖啡的定金。本以为他只需补上39元尾款就能“拿下”这款咖啡，然而，当他领取了所有应领的红包和优惠券后，在付款前却发现咖啡的实际价格竟然要110元。他经过一番尝试发现，付了定金之后，商品价格竟然还会上涨，而且在付尾款时，因为是付了定金的预售商品，还不能享受满减优惠。为了使用消费券，张先生尝试凑单，价格反而越来越高了。
张先生还发现该直播间所挂的预售链接有偷偷改价的行为，他上午凑单选的一款商品价格155元，下午一样的商品价格变成170元，晚上再看一样的商品价格变成了200元。“主播直播间里一直喊着这波是最低价、抢到红包还能更低、过了这波优惠不再有，但实际上根本不是这么回事。商品价格一变再变、主播话术前后不一、店铺客服答非所问，消费者被耍得团团转。”
商家涉嫌价格欺诈
平台应当加强监管
采访中，多名消费者提出了同样的困惑：“只是想省点钱，没想到却被卷进商家的价格套路，这种行为不违法吗？”
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋告诉记者，商家先涨价再降价，是为了通过这种方式吸引消费者，消费者往往不会持续观察价格的波动，只会在优惠活动前或者优惠活动进行过程中看商家降价的幅度和优惠的程度，消费者看到降价幅度很高就会去购买商品，这种情况下商家就可以获利。
北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程介绍，“通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务”“使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息”等行为，均是国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》中规定的价格欺诈行为。
苟博程说，如果商家故意抬高商品原价，然后再进行所谓的降价销售，且这种行为足以使消费者对商品的价格优惠产生错误认识并促使其购买，那么这种“先涨价再降价”的行为很可能构成价格欺诈。“具体是否构成，还需要结合实际情况，综合考量商品价格波动的合理性、商家是否有明确告知等因素来判定。”
“经营者没有合理理由不得在折价减价前临时显著提高标识价格，并作为折价减价计算的基准。”苏号朋说。
受访专家提到，商家在价格上做文章，表面给消费者提供了大量折扣，实际上却是“假优惠”，这无疑是一种投机取巧的行为。对此，相关平台负有监管义务。
苟博程说，电商平台要制定明确的促销活动规则并向主播和商家以及消费者公示，让各方清楚了解在平台上开展促销活动的要求和限制。还要实时监管主播和商家的促销行为，重点关注商品价格变动情况、宣传内容真实性等方面，及时发现可能存在的价格欺诈、虚假宣传等问题。当消费者与主播或商家发生纠纷，尤其是涉及促销行为的纠纷时，电商平台应积极协助消费者维权，提供必要的信息和证据，如商品销售记录、主播宣传记录等，帮助消费者通过合法途径解决纠纷。
消费者权益与产品质量安全法律专业委员会副秘书长、北京海润天睿律师事务所律师李润叶认为，电商平台以及为采用网络直播方式销售商品或提供服务的经营者提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的第三方平台，应当建立有效的审核机制，对商家和主播的资质、直播内容严格审核，一旦发现违法违规行为，及时处置。平台有责任要求商家和直播间提供详尽且准确的商品信息，明码标价，并在平台上公开透明展示。针对消费者的投诉，平台需及时响应并介入，采取必要措施包括但不限于警示、暂时下架问题商品、暂停违规主播的直播权限等，妥善解决网络消费纠纷。
李润叶提醒，消费者发现可能受到价格欺诈时，要及时截图保存促销前后的价格对比、聊天记录、宣传图以及消费记录、付款凭证等，以便依法维权。
来源：法治日报 记者 韩丹东 实习生 李丹 共2页 上一页 [1] [2]
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