原标题:加购的商品价格突然暴涨 号称最低价的预售商品早中晚三个价 消费者:购物节有被愚弄的感觉
一年一度的“双11”购物节正在如火如荼地上演,各大电商平台的促销活动层出不穷。
北京朝阳的刘女士关注一款智能锁已经很久了,她准备在今年“双11”有折扣时购入,很早就把该款智能锁加入了购物车。10月下旬,“双11”活动拉开序幕。智能锁店铺的活动优惠是——加入平台满减活动,同时承诺全场9折。然而,刘女士点击商品进行结算时却发现,购物车里智能锁的定价比之前高了100元,算上优惠打折后,和她加购时的价格基本持平,“相当于没有任何优惠,白等了这么久”。
《法治日报》记者调查采访发现,类似情况不在少数。不少消费者反映一些商品在“双11”前价格波动异常,在“双11”活动期间购物时,部分商品的价格较平时不降反升,甚至一些商家在没有明显提示消费者的情况下,价格出现临时上涨。本应“优惠看得见”的购物节,却让一些消费者觉得自己有了被愚弄的感觉,购物体验感很差。
对此,受访专家认为,“先涨价再降价”是商家在活动前通过提高商品价格再推出优惠券、满减活动等来刺激或误导消费者购买的一种手段。如果商家没有合理理由,如成本提高、货源紧张等,那么这种异常的价格波动可能涉嫌价格欺诈。对于这种行为,平台负有监管义务,应及时发现并处理问题商家,协助消费者处理消费纠纷。
加购商品价格跳涨
低价优惠并未兑现
临近“双11”,河北邯郸的张女士打算趁着优惠力度大清空一下购物车,可一查看价格,被吓了一跳——本来就没有几件商品的购物车原来总价也就200元左右,如今居然变成了800余元。仔细查看,购物车内的商品都涨价了,其中一件女装加购时150元左右,现在要600多元。
张女士说:“还有一款我盯了很久的美容仪,原本的价格是2100元,如今价格竟然飙升至3000多元,折扣后的价格依然高于平时。这种先涨后降的套路让我感到被愚弄,原本对优惠活动充满期待,现在只剩下失望。”
河南的侯先生之前看中了一款智能空调,“双11”前的价格是1861元。然而,“双11”期间,该款空调在参与优惠折扣后,价格变成了2059元,比活动前还贵了198元。侯先生十分不解地询问客服,“为何‘双11’还会涨价”?客服的回复是,商品价格会随市场情况波动,涨价、降价或其他优惠都是正常现象。
天津的赵先生遇到了同样的情况。热爱摄影的他本想趁着今年“双11”对自己心仪已久的相机下手。10月初,他看到这款相机的标价是6500元。但当他在10月14日再次查看时,却发现相机的售价竟然飙升至7750元。
赵先生查看商品详情发现,页面上显示支付定金100元后,可以享受官方立减650元的优惠,最终券后总价格为7100元,比加购时还要高出不少。赵先生心中充满疑惑,立刻询问客服,“为什么搞活动的价格反而上涨”?客服的回答让他更加无奈:“现在的价格会有波动,建议您持续关注。”
赵先生说:“商家在宣传页面写了价格低至××元,但实际上要达到这个价格,往往要大量凑单、叠加各种优惠券才行,完全就是在套路消费者。有时候凑了半天单,最后价格也没比活动前优惠多少,与花费的时间精力相比完全不值。”
采访中,多名消费者称,购物节前后,许多产品的价格像坐过山车一样,一天之内就能经历多次涨降。在北京工作的林女士说:“我想购买一个婴儿床垫,早上8点看还是390元,中午12点再看时已经变成了415元。”
为了一探价格的涨跌情况,记者下载了一款可以显示价格波动的购物软件,在该软件上能够看到商品的历史折扣信息。
记者首先将一款冰箱的链接输入该软件,屏幕上立刻显示出了这款冰箱的价格走势和历史优惠。以某电商平台数据为例,10月18日的价格是4688元,而到了10月20日,页面价格悄然上涨至4799元。接着,记者又对比了一款电视的历史价格。数据显示,9月18日该商品价格在1899元左右。然而到了10月20日,价格却飙升至2799元,价格曲线呈现明显的上升趋势。
预售不如直售划算
商家纷纷回避价保
在今年“双11”购物节开始的第一时间,家住河北省石家庄市的高女士就出手了。她早早地列好了购物清单,提前一个月就选好了自己需要购买的产品。在10月14日预售活动开始的第一天,她立刻支付了一批商品的预售定金。
“我以为预售肯定要比平时的价格更低一些的,平台和商家的各种宣传也都在强调这一点。然而,一件大衣,我付了100元定金,到手价2458元,收到货以后过了几天,我发现这件衣服价格变成了2300元,不需要付定金,也不需要各种凑单,直接购买比我参与预售还便宜,那我这么多天凑价格抢优惠券是为了什么?”高女士感到非常气愤,她觉得自己被商家“套路了”。她找到客服询问能否退款重新购买,客服却表示,“价格有浮动是正常的,已经确认收货没有办法再退款了”。而对于高女士随后提出的“价保”要求,客服则回复因为包含各种活动优惠内容,不在保价范围之内。
高女士告诉记者,不仅仅是这一家店铺有问题,还有几件衣服都在她购买以后出现了不同程度的降价,从几十元到几百元都有。“我觉得这就是欺诈我们消费者,有的我是在直播间购买的,当时主播说,这个优惠力度已经最大,我以为自己捡到了大便宜,没承想,过了几天一看,跟平常的价格一样,有的我还买贵了!”
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