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最终法院判决原告向被告退还涉案商品，被告向原告退还货款17999.92元，三倍赔偿53999.76元，同时赔偿原告合理开支363.67元。一审判决作出后，被告不服提起上诉，二审法院维持原判。目前，该案判决已生效。
预售时付完定金后悔了 定金还能退还吗？
刚才的案例只是网购纠纷的一种，在网购中遇到各类纠纷该如何处理，记者也采访了北京互联网法院法官进行详细解读。
近年来，“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法。如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：如果是因为消费者自己的原因，比如后悔了或者疏忽大意忘记支付尾款的情况下，是消费者自身原因造成，这种情况下消费者是无权再要求返还定金，因为定金本身就是具有担保交易进行履行作用的。同样，如果在消费者支付了定金后，商家违约了的情况下，消费者是可以要求商家双倍返还定金，这就是我们所谓的定金罚则。如果是因为平台的原因，比如系统故障导致了消费者在规定的时间内无法支付尾款，这种情况下消费者是可以和商家与平台反映情况进行协商，也是可以要求返还定金的。
商家促销"先涨价再降价"是否涉嫌欺诈？
不少消费者还发现，有些商品提前涨价后，在促销活动当天又降至原价，那么，商家价格“先涨再降”是否涉嫌欺诈？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：先涨价后降价的行为，是要具体区分来进行看待的。在商品交易过程中，价格本就有一定合理的波动范围，如果商家为了营造一个降价销售的假象，故意去编造商品的原价折扣等信息，诱导消费者进行购买的话，就可能涉嫌价格欺诈了。如果只是在一个市场交易的范围内进行合理的价格波动，商家没有欺诈的故意，这种情况下一般是不构成价格欺诈。如果构成了欺诈的话，那么消费者是可以按照消费者权益保护法第五十五条的规定，向商家主张退一赔三。
商家促销时应明确标示商品原价
其实，针对商家“先涨价再降价”这类促销乱象，国家市场监督管理总局曾出台了《规范促销行为暂行规定》，明确商家在进行促销的时候，应该明确标示出商品的原价。
原价是以本次促销活动前七日内最低成交价，或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。
同时，商家还要明确标示出相应的折扣降价等信息，向消费者进行告知，保障消费者的知情权和选择权，让消费者明明白白消费。
7天无理由退换货 要注意哪些特殊情形？
7天无理由退换货是很多网购消费者都知道的一个权利。但是，在使用7天无理由退换货时，也需要注意一些特殊的情形。
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：对于网购的消费者而言，7天无理由退换货的权利是一个原则性的权利，但是也有一些例外的情形，比如说定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品，比如说期刊、杂志，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，这是不适用7天无理由退换货的。还有一类是商品性质特殊且经消费者单独确认之后，可以排除7天无理由退换货权利的商品。
如果发现商品有质量问题，但是过了7天无理由退换期，还能退换吗？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：商品如果存在质量问题的话，它的退换货是不受7天时间限制的，而是要根据商品具体的国家法律规定的一些三包期限，或者商家与消费者之间约定的一些质保期限去实现自己的权利。
也要提醒广大消费者，不要一味追求所谓的低价促销，要理性消费，同时也要敢于维权。
来源：央视新闻 共2页 上一页 [1] [2]
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