|
眼下，“双十一”购物节正在火热进行中。各大电商平台为吸引消费者下单，推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。有些人经历一番烧脑凑单操作后，买到了称心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了网购纠纷。
商家价格“先涨再降”算欺诈吗？消费者付完定金后悔了怎么办？商家虚假宣传、实物货不对板，该如何维权？
网购珍珠项链货不对板 是发错货还是欺诈？
如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致，您会怎么办？
有些消费者可能会申请退货，也有些人选择拿起法律武器维权。近日，北京互联网法院就审结了一起网购纠纷案件，原告在被告经营的网店购买了一串澳白珍珠项链，收到货后却发现并非澳白珍珠。
2023年8月，原告在被告开设的珍珠网店下单购买了一串珍珠项链，支付价款17999.92元。下单前，原告与客服聊天进行了选货，确认商品是澳白珍珠项链，商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链。
然而收到货后，原告却发现商品所附的鉴定证书为“国检证书”，上面写的鉴定结果为“海水珍珠”，未载明珍珠种类为“澳白”。原告当即提交退货申请，申请理由为“商品成分描述不符”。被告同意了退货申请，但原告并未退货，而是将项链送检了。
北京互联网法院副院长 赵瑞罡：原告认为收到的珍珠项链的光泽和她认为的澳白珍珠的光泽有差异，感觉存在欺诈，所以送到了专业的珠宝鉴定机构进行鉴定，而鉴定的结果恰恰是此珍珠非澳白珍珠，而是Akoya珍珠。
原告认为，被告利用专业知识以假乱真，存在欺诈故意，将被告起诉至北京互联网法院，请求法院判令被告退一赔三并赔偿鉴定费用、邮寄费用。
北京互联网法院副院长 赵瑞罡：被告在收到原告要求淘宝官方客服披露店铺信息的内容之后，向原告进行解释发错货了，是把Akoya珍珠误当作澳白珍珠发出了；第二，被告找了一些她现场的工人出具了证人证言，并且也当庭作证了，说是在包装过程中出现了差错。她主张的抗辩理由一发错货了，二是履行合同不当，存在履行瑕疵，而不是欺诈。
法院认定商家构成欺诈 判决三倍赔偿
在案件审理中，是“发错货”还是“故意欺诈”成为双方争议的焦点。那么，商家的行为究竟是属于发错货的合同履行瑕疵，还是属于欺诈消费者呢？
法院经审理认为，被告行为不属于发错货的合同履行瑕疵。被告作为销售高档珍珠的专业店铺，对发货具有较高的注意义务。
被告辩称的“发错货”，不仅仅表现为涉案商品本身“发错”，同时附带内容不明确的证书、漏发真科研证书，有违其对普通消费者作出的“专柜包装”承诺的认知，也未对“货”“证”不符作出合理解释。而且被告在已知履行不符合约定的情况下，仍不及时核验并采取补救措施。
北京互联网法院副院长 赵瑞罡：在原告第一时间反馈，也就是收到货之后，明确向被告告知收到的商品和所售的商品不相符之后，被告没有第一时间进行核验，而在长达一个月之后，也就是原告要向法院起诉时，她才提出了发错货的理由。我们认为被告的店铺和被告在向原告销售珍珠的过程中，都作出了明确的承诺，但是被告隐瞒真实情况，向原告销售了货不对板、证不相符的珍珠，所以本案我们明确认定被告的行为属于欺诈。 共2页 [1] [2] 下一页
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
