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郑州一名不愿透露姓名的健身房员工表示，自己所在的某连锁健身房前段时间也与消费者产生了退费纠纷。“二七区的店因为经营不善关了之后，想要把会员顾客转到另一家店里去，但是因为距离较远，很多人都不同意。而公司经营压力很大，此前又没有相关的退费规定和先例，所以协商了5个多月，至今还未给消费者退费。”
据业内人士介绍，当前预付式消费投诉的主要问题有：发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路，导致消费者维权无门；经营者虚假宣传，诱导消费者办卡，办卡后不兑现承诺；办卡容易退卡难，经营者不退卡内余额或拖延处理；有的经营者几经易主，主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务；发卡经营者设置不公平格式条款，侵害消费者权益。
采取“硬措施”避免“讨账难”
有专家指出，预付费商家跑路维权难是一个复杂的问题，涉及多个方面的因素，如机构管理不规范、监管不到位、消费者风险意识不足等。
“关店之后一走了之，这种商家不在少数”“本来是秉持着双方互利的原则才充的会员卡，出事之后受伤的却是消费者”……面对一些退费难题，消费者举证难、调解难、维权难，维权成本较高，一些消费者颇感无奈。
“我们只能根据消费者提供的经营主体信息来找相关负责人，如果信息反馈至辖区后，因经营主体注销无法找到责任人，就很难进行后续处理。”郑州市12315消费者投诉热线称，如果投诉找不到经营主体，消费者就只能通过司法途径维权。
“消费者和商家之间本就存在着信息不对称的情况。维权难、成本高是目前这类事件的主要问题，解决该问题不能仅靠经营主体自觉。”湖南金厚律师事务所律师章熊表示，针对部分商家一直推脱、不予处理的情况，消费者可以选择诉讼途径来维权，但也可能面临程序多、耗时长和投入精力成本高等问题。还有部分消费者担心，一旦法院介入，破产方变卖的资产会优先还给员工和供应商，消费者即使打赢官司，也还是拿不到钱。
对此，郑州市消费者协会提醒消费者，要慎重办理高额预付式消费卡，应对自己的消费习惯有清醒的预测，避免办卡后长期不消费进而引发退卡纠纷。在办理健身类预付式消费卡前，应先实地体验场地设施和服务水平，对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑，尽量不要在店铺未开业装修期间办卡，以规避消费风险。
章熊建议，相关管理部门应加强日常监管，同时细化企业、商户等经营主体责任，在市场准入登记时，就做好相关预案，用“硬措施”来防止后期“讨账难”问题的出现，保护消费者的合法权益。例如，推行统一的合同示范文本、完善预付费资金监管制度等。
来源：工人日报 共2页 上一页 [1] [2]
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