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近日，郑州一家餐馆闭店后积极为顾客退预付款的举动引发网友点赞，这与此前一些无良商家一旦闭店就“跑路”的情况形成鲜明对比。然而，要让商家关店之后，消费者的预付款不再打“打水漂”，光靠商家的自觉恐怕不行，还需采取“硬措施”防止消费者“讨账难”。
连日来，一到傍晚，郑州市管城回族区的一家餐馆门口便排起长长的队伍，顾客并不是在等待就餐，而是等着餐馆的服务员将之前预存的“餐费”一一退还。
据了解，这家餐馆在10月9日闭店之后，老板没有选择一走了之，而是贴出通知，要悉数退回顾客的预存款，至今已经退回近50万元。这一举动被很多顾客认可和点赞，有人拍下了退费的视频传到网上，一时之间，网友们纷纷为这一举动点赞。
商家关店之后为消费者快速退费是诚信经营的应有之义，但在实际生活中，一些无良商家一旦闭店就“跑路”，退费难、退费慢屡见不鲜。一些消费者蒙受经济损失，对于预付卡充值往往心有余悸。
把顾客的钱退完为止
10月12日下午5点多，郑州管城回族区一家餐馆的店长娄雪龙早早搬来桌椅坐在门口，趁着没人又清点了一遍现金。随着下班时间到来，前来退费的顾客陆续到来，工作人员核对后，娄雪龙将有零有整的现金一一退还给顾客。
“这家店开了10年了，是我和朋友合伙开的第一家店，因为多种原因，最近出现了亏损，无奈之下才决定关门。”娄雪龙介绍，正式闭店前，考虑到很多顾客持有该店会员卡、临时卡，卡里还有没消费完的钱，所以他们就在店门口贴上通知，让顾客们前来退钱。
“生意做不下去，那是我的问题，不能亏了顾客。”娄雪龙说，退费并不是临时起意，早在开店之初，股东之间就签了合同，约定了关店之后顾客预存费用的退还办法。该店是连锁店，除了这家店，前几年他还关了另外两家店，当时虽然经济比较困难，但也如数退还了顾客的预存费用。
“通知规定下午5点以后退钱，是为了方便顾客下班之后再来退费，不耽误正常生活，有的顾客在外地，一时来不了也没关系，我们公开了联系方式，就算多年后找到我，也照样退钱。”娄雪龙说。
办卡容易退费难
近年来，预付式消费成为一种热门消费方式。作为新型消费模式，预付式消费已在美容美发、健身、餐饮、娱乐、家装、教育培训、商业零售等诸多行业广泛应用，发展迅速。但随之而来的消费纠纷也不断增多，成为消费者投诉高发区。
“今年1月，我在某理发店充了1000元会员卡，只剪了一次头发。第二次去的时候，理发店就人去楼空了，事先也没有任何通知。”郑州市民王先生表示，像他一样的顾客大概有五六十位，最终通过集体向相关部门投诉、多方联系店主等方式，追讨回了大部分金额。 共2页 [1] [2] 下一页
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