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效果承诺不能全信
记者发现，普通理发店头皮护理的最大获客入口是美发师。他们在理发的时候会说“你的头发有些稀少”“你的发际线在往后移”，然后会推荐店里的护理产品与服务，先吓唬再给出解决方案成为了不少头皮护理机构的销售策略。记者还发现，有些头皮护理机构会对护理效果作出承诺，如“白发变黑”“谢顶生发”。不少消费者在美发师话术的诱导下会轻易相信各种承诺的效果，并掏钱购买服务。
北京宣武医院皮肤性病科主任医师张海平对记者说，头皮的健康状况在一定程度上会影响头发的生长和脱落。和面部皮肤一样，头皮也会干燥、缺水，受到刺激后会出现不适症状。适当的头皮护理，如使用适合的洗发水和护发素、避免使用过多的化学产品、适时进行头皮按摩等，有助于保持头皮的健康。但对于毛囊，日常的头皮护理很难产生作用。
中国中医科学院西苑医院皮肤科主任医师郎娜也向记者表示，头皮护理能够比较彻底地清洗头皮和毛发、减少油脂和皮屑的堵塞、促进毛囊的血液循环和新陈代谢，在一定程度上可以起到生发作用，对一部分人群的白发发生可能有预防作用，所以护理师口中的“疏通毛孔堵塞”是可以做到的。至于“唤醒休眠毛囊”，这种说法不科学，因为毛发有自己的生长期（3年左右）、退行期（3周左右）、休止期（3个月）。
据头皮护理业内人士透露，过度承诺护理效果暗藏着一些损害健康的做法。一些不规范的头皮护理机构号称可以让头发由白转黑，消费者也的确看到头发变黑，但实际上是他们使用了含有染发剂的产品。这些机构要求顾客每周去护理，而他们每次都会使用染发剂，顾客看不到长出的白发，就误以为自己的头发变黑了。这样频繁染发对消费者身体伤害较大。还有的机构为了能够达到见效快的目的，会在产品中添加禁用的成分。
彭丹对记者说，以前有些商家通过签约保证疗效的方式吸引消费者购买长期护理卡，即便最后疗效不明显，也能骗到一笔不小的费用，但是这种做法对行业的伤害特别大，专业的、规范的商家一定要真实反馈客户的毛发健康状况，不过度承诺，不夸大效果。
护理人员缺少专业知识
记者调查发现，正规护理机构的头皮检测的维度比较多，甚至要检查每个毛囊里有几根头发，以及头发的粗细、白发量、头皮的水油平衡等指标，最后由AI分析各项检测指标，出具分析报告。而小理发店的检测更多的是靠人观察、讲解。据头皮护理业内人士透露，有不少从事头皮护理服务的人员都没有经过专业培训，有的理发店负责头皮护理的服务人员就是洗发的小工。
程伟对记者说，当前头皮毛发健康理疗行业缺乏统一的服务和技术标准，导致市场乱象频现，消费者权益难以得到保障。部分从业人员缺乏专业的头皮毛发健康知识和理疗技能，导致服务效果不佳，甚至可能对消费者造成伤害。一些从业人员为了追求经济利益，忽视消费者的健康需求，进行过度治疗或推销不必要的产品和服务。目前存在的比较突出问题是行业不够规范和从业人员素质参差不齐。
程伟建议消费者，在选择头皮护理机构的时候要仔细考察，认真选择，既不能轻信商家的宣传，也不能轻信网络上的评价和信息。消费者可以从3个方面进行判断：一是从业人员是否经过正规培训；二是管理制度，查看是否有完整的制度文件，包括但不限于服务流程、卫生消毒规范、顾客隐私保护政策等；三是机构环境，实地考察机构的整体卫生状况，包括治疗室、工具消毒区域等是否干净整洁，空气流通是否良好，以及是否使用一次性或严格消毒的护理工具，确保头皮护理过程的安全与卫生。此外，还要关注机构的口碑与历史，了解其在业内的信誉度和客户反馈，选择有良好口碑和长期稳定经营的机构。在决定前，不妨先体验一次其提供的服务，亲身感受服务质量和效果后再作最终决定。
来源：中国消费者报 记者 李燕京 共2页 上一页 [1] [2]
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