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那么，当消费者费尽周折完成了所有护理疗程，这笔钱真的能要回来吗？
记者在“黑猫投诉”上检索发现：“承诺免费做脸6次，但需要交999元保证金，后未退款”“2023年，顾客付美容院3980元保证金，承诺30次护理后退。2024年完成，拒转卡服务后要求退费，美容院却以美容师自费为由拖延”……不少消费者免费护理的“好运气”，最终变成一场场长达数月的退款拉锯战，商家总是理直气壮地以未达成退款条件为由反客为主拒绝退款，并将责任“甩锅”给消费者。
维权之路虽不易，却并非无路可走。面对此类消费陷阱和退款难题，多地司法机关、监管部门及消费者权益保护组织迅速响应、靶向出击，坚决为消费者构筑起一道坚实的权益保护屏障。
去年岁末，家住上海的叶女士在支付7000元保证金后反悔，要求退款却遭推诿，监管部门迅速行动，成功地帮助叶女士追回了被拖欠两个多月的款项。
今年7月5日，广州白云区消委会公布一起“免费美容”消费纠纷案例，消费者林小姐因轻信“中奖”获得36次年卡的免费美容服务，实则需支付高额“保证金”，最终陷入退款困境。经消委会介入调解，商家同意全额退款。
近日，湖南长沙市民王女士的维权故事更是为公众上了一堂生动的法律课。王女士在美容院遭遇“打卡36次全额返现”陷阱，她支付3980元“诚意金”后，美容院却频繁拒绝提供服务，导致她未完成约定次数，王女士遂将美容院告上法庭。最终，长沙市天心区人民法院判定美容院违约，要求其退还全部“诚意金”。
“免费服务”别轻信，监管亦当严查处
时至今日，仍有多位收到中奖信息的消费者在网上迷茫询问：“这样的中奖是不是陷阱呀？”
对此，负责王女士案件的长沙市天心区人民法院法官李石江指出，近年来，不少商家在经营活动中，为了吸引顾客消费、扩大店铺知名度、发展潜在客户群体，往往会向顾客许诺“好评返现”或在消费满足一定条件时给予“返现”“让利”等，“‘好评返现’类做法破坏了评价的客观性和公正性，对行业的健康发展具有不利影响，如果商家向顾客许诺在消费满足一定条件时给予‘返现’‘让利’，一旦双方达成相关约定，经营者即应秉持诚实善意的原则履行，不得反悔，亦不得故意设置障碍阻止条件。”李石江说。
对于消费者而言，应该如何避免落入这类“免费服务”的陷阱呢？
李石江提醒消费者，在购买相关服务、产品前应保持理性、谨慎的态度，做足功课，不能仅凭销售人员的口头承诺便仓促下单。对于“全额返”等看似优惠的产品，要仔细了解其背后的真实情况，避免被低价吸引而购买不适合自己的产品。在购买过程中，要保留好与销售人员的沟通记录、协议合同等重要证据，以便在发现销售人员存在误导行为或自身权益受到侵害时，及时维护自己的合法权益。
针对此类消费问题，陈音江建议有关部门重点调查商家所宣传的“免费服务”是不是正常的市场经营行为。如果商家只是打着“免费”的幌子欺骗和误导消费者，那么有关部门可以依据反不正当竞争法等相关法律法规对其进行相应处罚。他认为，监管部门要加大日常监督检查频次，加大监管执法力度，一旦查实存在违法违规或损害消费者合法权益的行为，要依法严厉查处，提高违法成本和监管威慑力，通过行政告诫、行政约谈、公布消费警示案例等方式，引导和督促经营者诚信守法经营。
陈音江还提醒广大消费者，应选择正规的商家消费，要事先查看商家的营业执照等相关证照资质，通过网络等渠道了解商家的信誉情况，如查看其官方网站、社交媒体上的评价，或者通过消费者协会等第三方机构了解商家的投诉情况。此外，消费者不要轻信商家的口头承诺，应仔细查看商品或服务信息，要在合同中约定具体产品数量、服务内容、收费标准、退换货政策等信息，并保留购买凭证、合同等相关证据。
来源：法治日报 记者 白楚玄 共2页 上一页 [1] [2]
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