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来源：中国消费者报 记者 余知都
近日，湖南省消费者权益保护委员会发布了2024年第三季度受理消费者投诉情况分析报告。数据显示，三季度，湖南省消保委系统共受理消费者投诉10408件，解决9541件，投诉解决率为91.67%，为消费者挽回经济损失695.71万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉39件，加倍赔偿金额5.64万元。
在具体商品投诉中，与去年同期相比，三季度投诉量居前十位的是：食品、首饰、服装、视听产品、装修建材、儿童用品、烟草、酒类、通讯类产品、保健用品及保健食品。
在服务类投诉中，生活、社会服务类，销售服务类，教育培训服务类占据前三。和去年同期相比，店面销售、餐饮服务的投诉增长较大，分别增长113.04%和27.72%。
店面销售投诉增长翻倍
三季度，湖南省消保委系统共受理店面销售投诉147件，比去年同期增加78件，增长113.04%，主要集中在产品质量、货不对板、销售欺诈、服务态度等方面。
7月，消费者周女士在某门店花费3000元购买了一部手机，购买时，她曾告知店员要购买华为品牌手机，但使用后才发现该手机并非华为手机，而是荣耀手机。周女士前往门店协商更换华为手机未果，且工作人员态度较差，遂投诉。
湖南省消保委提醒，《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第十条规定“消费者享有公平交易的权利”，第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
黄金首饰类投诉增长快
三季度，湖南省消保委系统共受理首饰类投诉775件，比去年同期增加184件，主要涉及产品质量、价格欺诈和售后服务等方面。一些商家在销售黄金首饰时故意隐瞒克重与一口价饰品的区别；有些商家则虚标价格、以次充好；此外，部分商家在售后维修、退换货等方面存在推诿扯皮、处理不及时等问题。
消费者唐女士8月23日在怀化市人民路某首饰有限公司购买金器，合计花费6896元，购买时标价为575元/克，返家查看票据后发现实际被收取639元/克，遂投诉要求退款或者补差价。
湖南省消保委提醒，最好到正规的品牌连锁店购买首饰，并仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问饰品计价方式、置换条件、加工费用等。不同类别的贵金属首饰含量不同，计价方式也不同。以黄金饰品为例，目前市面上销售的黄金饰品有足金、硬金、K金、彩金等种类，有的是按克计价，有的是按件计价（也就是标价签上的“一口价”），在购买时一定要看清楚。以旧换新时，要注意更换时是同款重量更换还是折算成金额再更换。保留购买凭证，如发票、鉴定证书等，一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者协商解决，协商不成的可依法向当地有关行政部门、消费者组织投诉，或直接拨打12345热线投诉。 共2页 [1] [2] 下一页
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