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文娱消费问题频现
舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区文娱消费维权舆情信息共计311258条，舆论关注焦点集中在：
一是线上购票退费难。演唱会、音乐节等演出门票手续费高昂、退票难，电影票退票时平台与影院互相推诿等问题遭诟病，还有如柱子票、影音设备出故障等问题都困扰消费者。
二是未成年人网游充值问题藏隐患。部分游戏没有落实未成年实名认证，以送皮肤、礼物等方式诱导未成年人大额充值，加之部分家长缺乏引导和监督，由此引发不少消费纠纷。
三是盲盒市场无序引争议。不少未成年人沉迷盲盒游戏，花费几十、几百甚至数千上万元购买，不仅容易上瘾还容易造成财产损失。
家电维修乱象突出
今年暑期，全国各地高温持续。长三角地区多地出现极端高温天气，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加。舆情监测发现，2024年7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条，舆论关注焦点集中在：
一是收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。包括收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异；收费过于昂贵，远超市场价；巧立名目，上门费、开机费、检测费等层层收费。
二是虚假维修现象突出，“小病大修”“无病乱修”。存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。
三是使用劣质配件或不规范的维修操作，维修质量难以保证。维修人员的服务水平也参差不齐，一些商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保证。
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优化服务供给，提升消费体验
结合2024年暑期消费领域出现的舆情热点问题，长三角消保委联盟提出以下建议：
聚焦未成年人消费需求，优化服务供给。建议不断提升研学游质量，在“研学”二字上悉心雕琢，减少虚假宣传、挤出价格“水分”、丰富产品供给，形成统一的行业规范，不断加强行业监管。整治盲盒和网游充值的高消费现象，需要加强多方协作：平台方或游戏方要主动承担监管责任，做好实时监控与审核；监管部门加大虚假宣传、欺诈等整治力度；家长做好引导和教育，共同呵护祖国的未来。
补齐行业发展短板，提升消费体验。建议针对“银发族”低价游乱象，从源头着手对旅行社旅游产品的日常监管、广告宣传的引导“把关”、从业人员的专业培训，破除低价游顽疾。针对退票难问题，在完善退票规则及制度上“下功夫”，构建合理的规则体系，制定相关服务合同示范文本，完善售后服务和退票流程，畅通投诉举报渠道。针对培训机构跑路问题，要做好预付式消费的风险评估，积极防范职业闭店人可能带来的消费损害，降低单次储值额度，强化资金监管。针对家电维修乱象，平台方面要对家电维修商户进行严格审核和把关，服务必须明码标价；家电企业须加强对售后服务的投入，提升维修服务人员素质和技能水平；监管部门应当多一些突击检查，打击虚假宣传、高价收费等违法行为。
树立科学消费理念，增强风险防范意识。消费者应树立理性消费理念，增强自我权益保护意识，强化消费维权知识的学习。遇到不合理低价游、诱导充卡等情况，切勿贪小便宜而造成更大损失，在购买产品或者服务时，充分了解各项信息和内容，避免掉进商家精心编织的陷阱。如果不慎落入消费新套路中，消费者也应当积极理性维权，通过找商家协商，向有关部门、组织投诉等方式，妥善化解矛盾纠纷，共同打造安全放心的消费环境。
来源：中国消费者报 张悦 薛晶晶 记者 薛庆元 共2页 上一页 [1] [2]
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