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9月20日，长三角消保委联盟发布了2024年暑期消费维权舆情分析报告。报告显示，长三角地区“暑期经济”热力十足，消费新场景精彩纷呈，但一些热门领域的消费体验短板依然存在。旅游出行、教育培训、文娱消费等方面舆论关注度较高。
据悉，长三角消保委联盟通过江苏消费网舆情监测中心对2024年暑假期间（2024年7月1日—8月31日）的消费领域舆情情况进行了大数据监测，长三角消费领域舆情信息共计19176927条，其中消费维权类舆情信息2843417条，占舆情总量的14.83%。监测发现，消费者高频吐槽主要集中在旅游出行、教育培训、文娱消费、家电维修四个方面。
暑期消费新场景精彩纷呈
暑期以来，长三角地区各地紧跟消费新趋势，举办特色文旅活动，打造文旅消费新场景，夏日经济活力持续释放，各地亮点精彩纷呈。
上海启动首届“上海之夏”国际消费季，推出一系列高品质、高流量的演唱会、音乐节、文艺演出等活动，例如“金字塔之巅：古埃及文明大展”、首届上海国际邮轮节、City Walk Pro上海城市体验季等，为消费者提供多元消费场景，激发“大消费”潜力。
江苏举办2024“水韵江苏•璀璨夏夜”主题活动，紧抓夜间消费“黄金时段”，兴起新“夜”态。从南京夫子庙—秦淮风光带的夜间游览，到苏州金鸡湖的光影夜宴；从扬州瘦西湖的“唐诗主题”全景沉浸式夜游，到常熟“戏韵沙家浜”横泾不夜天等一系列夜游，各式各样的夜间消费场景不断丰富，助燃夏日经济。
浙江“漂流溯溪”成顶流打造避暑新业态，坐拥一众山湖秀水的浙江，“凉经济”引来了“大流量”。众多县域的绿水青山间人声鼎沸，小山村的热度持续上涨，漂流、溯溪等清凉的游玩方式吸引了游客前来避暑。溪水两岸也开起了各类民宿、咖啡馆、露营地，形成了避暑游新业态。
安徽黄山旅游创新高。今年5月，黄山风景区天都峰经过5年的封闭轮休，恢复对外开放。正值开放后的第一个暑期，吸引了大批游客争相排队观景。据统计，7月、8月，黄山风景区共接待游客115.47万人，同比2023年暑期增长6.99%，创景区暑期接待量历史新高。
旅游消费乱象凸显
今年暑期旅游热度持续升温，出行住宿消费增长，热度上升的同时也暴露出一些问题。报告显示，2024年7月1日—8月31日，长三角地区旅游消费维权舆情信息共132689条，出行住宿消费维权舆情信息共计159998条。
一是研学旅行热度居高不下，费用高、质价不符、体验感差等问题引发舆论热议。不少“研学游”实际变成打卡“观光游”，行程缩水严重、安全保障不足以及住宿和用餐标准降级等问题遭到消费者的吐槽。
二是老年低价游乱象屡禁不止。不合理低价游暗藏欺诈、虚假宣传、强制消费等陷阱，表面上是15元老年旅游团等价格低到离谱的旅游产品，实际上安排指定场所购买高价产品、诱导投资理财、购买所谓的艺术品收藏等，令老年消费者防不胜防。
三是免费景区“黄牛票”亟待整治。一些免费景区如博物院、科技馆等在暑期人流量巨大，常常出现一票难求的现象，给了“黄牛”可乘之机，不少黄牛以代预约的方式，高价倒卖免费门票。
此外，出行住宿方面问题也较为集中，主要体现在：一是酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。入住前临时加价1600元、央视曝光低价代订酒店骗局等话题频现。二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消费者遇到机票被“退高买低”的情形，私自变更退改消费者所购买机票，涉嫌侵害消费者合法权益。
教育培训顽疾难除
数据显示，2024年7月1日—8月31日，长三角地区教育培训相关的消费维权舆情信息共计114181条，集中在3个方面：
一是教培机构停止营业、闭店跑路，导致消费者维权“碰壁”。不少大型连锁教培机构一边是充值买课宣传，一边突然闭店，加之职业闭店人的出现，大大增加了消费者的维权难度。
二是办卡容易退费难问题引担忧。在预付式消费中，当消费者要求退费退课时，商家会以收取高额手续费、合同未约定等各种情形为消费者设置重重阻碍。
三是线上教育或课程乱象频现。在线课程质量差、广告虚假宣传、实际课程与宣传不符、“套娃式”诱导买课等问题也引发热议。 共2页 [1] [2] 下一页
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