来源：法治日报 记者 文丽娟 法治日报 见习记者 丁一
“下单界面到底在哪？”来自山东济南的张女士前不久到北京旅游，在北京朝阳一家购物中心某品牌饮品店扫码下单时，被复杂的操作界面搞得心烦意乱。
原来，她扫码后反复跳出又一个二维码，显示“添加福利官领购物券”。张女士觉得自己只是来北京旅游，今后完全用不到这项福利，便拒绝添加。可她始终找不到付款界面，咨询服务员后被告知，界面右上方不起眼处有3个小点，点击最中间的小点就可以下单。
“扫码付款就像剥洋葱，剥开一层还有一层。二维码应该是给消费者带来便利的，怎么反而成了‘拦路虎’？”张女士吐槽说。
《法治日报》记者近日调查发现，一些餐饮店、停车场等公共场所均存在线上支付操作烦琐的情况，有的需要关注公众号或下载App才能下单付款，有的会跳出各种各样的商业广告。
受访专家认为，商家此举暗含投放广告、分析整合客户信息、为用户“画像”等营销思路，大多数点餐程序将应当明示的内容隐藏在“同意规则”“隐私政策”当中，或是以极小的字体等其他不显著的方式，让消费者无法轻易辨识或获取经营者所要告知的内容。这些做法侵害了消费者的合法权益，亟待相关部门加大整治力度。
层层点击才能付款
强制关注套路多多
“只要我的手机有轻微震动，这个机制都能感受到并自动跳转广告。如果是单纯的网页投放广告，我还有选择关闭、拒绝的权利，但这种通过手机轻微震动去触发广告的行为，很难关掉。”苏先生如是说。
近日，记者走访北京东城、西城、朝阳多家商超发现，一些店铺在扫码点餐过程中为顾客设置了烦琐的操作程序，有的还需强制关注公众号，“不关注就没法消费”。
在北京西城一家饮品店，若不扫码关注公众号则无法点餐。关注公众号后，记者立刻收到了加盟广告和转发赠送饮品的信息，公众号最下方自左到右出现的是“我要点餐”“会员中心”“品牌加盟”三个选项。最后，点击“我要点餐”，才来到点餐小程序。
“有时在医院开药，附近有扫码免费领塑料袋的机器，往往需要关注公众号才能领。但我经常遇到‘套中套’：扫码关注后，还需要让我再关注另一个，这样连续关注几个后，才可以得到塑料袋。”北京市民赵女士吐槽，而且公众号内容大部分是引流广告，甚至会有些不健康的低俗内容，还有可能导向病毒链接。
赵女士说，相较于这种“套中套”，她更愿接受付费方式，“与其频繁点击、关注、看广告甚至提供电话、昵称等个人信息，不如投币取用呢”。
“一次，我在一家医院内停车缴费。那里的二维码会诱导开通一个19.9元每月的自动扣款。幸好我仔细看了，如果把弹出的付款页面当成该次停车付费，大概要等下个月自动扣费时才能发现。”一位受访者说，而且停车的时候一定要输入停车位编号、在手机上扫码付款，这对老年人很不友好。其父亲有老花眼，开车不用戴眼镜但看手机必须戴，为了车牌号几个数字折腾了很久。
关于商家让消费者在扫码过程中关注其他信息的原因，受访专家认为有进行市场推广、增加商家自身平台粉丝数量、节约营销成本、收集消费者数据信息、与消费者建立联系等因素。
在中国政法大学副教授郜庆看来，其中更暗含营销思路。一方面，商家可以在扫码点餐系统中设置会员体系，配置会员储值、优惠券等，增强客户黏性。另一方面，借助扫码服务引导消费者关注或授权，商家可以采集海量信息数据并进行分析整合，更精准地为用户“画像”，了解目标用户的价值、行为、需求、偏好等，向消费者进行活动促销、上新宣传或其他商业广告的消息推送，将数据流量转化为真金白银。
“让消费者关注公众号后就能收集消费者的手机号、地理位置等个人信息，可以帮助商家做进一步的消费者群体分析，方便推送个性化广告等营销活动。”中央财经大学法学院副教授王叶刚说。
超过范围收集信息
涉嫌侵犯顾客权益
“关注公众号小程序—注册账号—找到页面但找不到停车缴费—找到停车缴费—输入车牌号—缴费”，广东江门的胡先生已对这一套操作习以为常，有时候还可能出现“插曲”：缴费过程中可能自动弹出减免券，消费者点开发现是“坑”，退出程序后又要重新输入车牌号，全程下来起码要耗费三五分钟，而且停车场一般信号很差，网速还慢，极其浪费时间。
此外，他还发现当地某停车场小程序有暴露个人过往行程信息的问题。该小程序一车一码，扫码缴费。他的朋友扫描了二维码缴费，“缴费过后居然能看到我个人车辆以往的缴费行程，包括起止停车时间、地点、时长等”。
北京海淀居民闫女士有一次去自家附近的一家饭店用餐，店员建议其扫码点餐。闫女士扫码后出现了一个注册会员界面，其中需要填写客户姓名、性别、生日、手机号码、密码、验证码等信息。
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