记者调查发现，当消费者购买多件数商品时，往往会遇到缺斤少两的情况。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，实际只有60抽；有的牙签标200根，实际只有122根。一名消费者说：“我在某平台不同店铺买了3次垃圾袋，每次数量都不对，误差最大的一次是买100个垃圾袋，数了下只有50个。”
有网店店主告诉记者，不少商家用缺斤少两的方式节省成本、提高利润。常见的方式有：在售卖多件商品如垃圾袋、抽纸、笔记本时直接缺斤少两，赌的是绝大部分消费者不会逐个数；偷换概念，例如有的笔记本，详情页宣传有240页，实际卖的是120张，有的棉柔巾宣称可以用400次，实际只有30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比如有人买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，重量就高达30克。
山东济南的岳女士在网上花45元买了500个垃圾袋，分成10卷，每卷50个。收到货后，岳女士想到之前在网上看到过，有商家会故意少给垃圾袋，所以她和丈夫一起拆了4卷，发现每卷都少2个到5个。
岳女士找商家理论，对方矢口否认缺斤少两，称“在正常误差范围内”，只同意“你退回来，我们给你退款，你要是不愿意可以走法律途径”。之后，岳女士找平台投诉，平台同意退款不退货后，商家还联系岳女士，气势汹汹地说“这是平台同意的，我正在找平台申诉要回这个钱，如果要不回，你等着我走法律途径吧”。
岳女士把经历发在网上后，不少网友表示也在这家店买过东西，也遇到过缺斤少两的情况。还有网友注意到，该店铺目前仍在正常运营，“有过缺斤少两情况，平台没实质性处罚，难怪商家那么嚣张”。
北京德恒律师事务所律师吴迪说，消费者在网购时遇到缺斤少两问题，要证实商家存在欺诈从而获得“3倍赔偿”有一定难度。
首先，证据收集难。消费者需要提供明确的证据来证明商品的实际重量或尺寸与商家标注的不符，但收集这些证据(如称重后的照片或视频)存在一定困难，尤其是在商品已经开封或使用后。
其次，维权成本高。消费者在维权过程中可能需要耗费大量时间和精力，与商家或平台进行多次沟通，甚至需要通过法律途径解决，导致维权成本较高。一些商家可能会推卸责任或者直接修改商品页面的描述，从而使消费者在维权过程中陷入被动。
再次，隐蔽性强。很多网购商品的缺斤少两问题具有较强的隐蔽性，消费者往往在收货时难以立即察觉，等到发现问题时可能已经超过了退货或投诉的时限。
受访专家指出，在多起缺斤短两案例中，平台以“生鲜产品不售后”等为由，拒绝消费者的维权申请，或仅对商家用退差价等方式处理，并未对商家进行实质性处罚，导致部分商家有恃无恐，缺斤少两事件反复发生。在网购商品缺斤少两问题上，平台不能坐视不管。
“如果网购平台明知或应知其平台商家存在缺斤少两的现象，但未采取必要措施，例如网购平台曾收到消费者对缺斤少两的反馈或投诉，但并未对涉事商家进行相应调查或重新评级等必要措施，则应当与商家承担连带责任；如果网购平台不能提供商家的有效联系方式，则消费者也可要求网购平台赔偿；如果网购平台就商品的质量(包括数量)作出更有利于消费者的承诺，比如网购平台承诺该平台商品不存在缺斤少两的现象，则网购平台应当履行承诺，承担责任。”任超说，网购平台应当积极解决网购纠纷和争议、保护消费者权益。消费者与平台商家发生争议时，平台应当积极协助消费者维护合法权益，并提供原始合同和交易记录。
加大抽查强化处罚
推行信用评价体系
近期，国家市场监督管理总局印发了《关于进一步深化电子计价秤市场秩序综合整治的通知》，聚焦缺斤少两等突出问题，在全国范围内开展电子计价秤市场秩序综合整治工作。
中国消费者协会指出，通过整治，线下市场缺斤少两相关投诉量有所下降，但网购领域相关问题仍时有发生。网购商品缺斤少两问题具有较强的隐蔽性，消费者若无一定生活经验，或收货后不进行称重、检查、核验，很难发现相关问题。建议相关监管部门加大对网络销售商品缺斤少两问题的抽查和监管力度。提醒消费者尽量选择信誉好的正规商家，避免贪图便宜购买明显低于市场价的商品。经营者应认真核实所售商品的实际尺寸或重量，准确标注，杜绝误导消费者。
任超建议，加大执法力度，监管部门可加强对网络购物市场的监管，定期开展专项检查活动，严厉打击缺斤少两等违法行为。同时，积极处理消费者的反馈与投诉，保护消费者合法权益。
他还提到，网购平台应建立健全商户管理制度。首先，网购平台应当适当提高准入门槛，增强对入驻商家的资质审核，定期检查商品描述的真实性和准确性。其次，网购平台需加大对违规行为的处罚力度，建立更为严格的惩罚机制，以威慑潜在的违规行为，及时惩处或清退违规商家，并完善商家信誉评价体系。此外，网购平台还应当提供技术支持，开发和推广使用电子秤等设备进行商品重量验证的技术解决方案，降低消费者维权难度。
吴迪认为，相关监管部门应加大对网购商品的抽查力度，尤其是对缺斤少两等涉及消费者权益的问题，应设立专门的法律条款进行明确规范，加大对违法行为的处罚力度。同时，建立商家信用评价体系，对存在问题的商家进行记录，并定期向社会公开，促使商家自律，减少违法行为。对某些容易出现问题的商品(如定量包装商品)，推行更为严格的标识标准，要求商家明确标注净重、毛重等信息，避免消费者被误导。
“消费者可选择信誉良好的商家、注意商品描述，尽量选择有良好评价和信誉的商家进行购物，可以通过查看商家的评分、评论和历史交易记录来进行判断；购买前仔细阅读商品描述，特别是重量、尺寸等关键信息，确保商家明确标注净重而非毛重。同时，消费者需注意保留证据，下单时保存商品页面截图，收到商品后立即进行称重或检查，并拍照留证，以便日后需要时作为证据；也要善于利用电商平台提供的消费者保障服务，如七天无理由退换货政策以及平台内的投诉机制。”任超说。
来源：法治日报 孙天骄
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