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“出现问题的是2021年3月28日至2021年8月3日的执飞航班，这期间，安顺黄果树机场管理有限公司一直以没有旅游购酒资源配额为由，未兑付茅台酒，导致鲲达之旅公司屡屡被消费者投诉，我们近百万元的地接费用也被扣。”龙先生告诉记者，一部分通过“黔云乐购”小程序登记购买平价茅台酒的游客，因系统问题导致邮寄地址错误等原因，一直没收到酒，款项也未退回到游客账户。为了解决游客的诉求，无奈之下，鲲达之旅公司花费数百万元，按市场价购买了一批茅台酒寄给游客。种种情况导致旅行社损失惨重，现在实在是无力解决游客反映的问题。
记者在微信小程序中搜索“黔云乐购”，发现其已停止运营，目前购酒活动在小程序“黔航预约购”上进行。消费者们提供的截图显示，当时安顺黄果树机场的确在“茅台航班”之列。
专家观点
未按约定履行义务构成违约
本来按照航酒、航旅融合发展的政策，旅行社可借“茅台航班”扩大经营，机场可以解决运转困难问题，地方政府则可拉动消费、激活区域文旅事业，这项可以实现多赢的政策为何变了味？问题究竟出在哪里？
记者在安顺黄果树机场管理有限公司向贵州省机场集团市场部提交的一份《关于向贵州省机场申请补购茅台酒配额的报告》中看到，该机场于2020年8月起获得贵州省机场集团提供的茅台酒配额，2021年3月28日至8月3日执飞的福州—安顺、宁波—安顺航班一直未获得酒资源配额，涉及286架次航班和31121人次旅客。根据安顺黄果树机场运营情况，福州—安顺和宁波—安顺3月26至8月3日期间茅台酒配额，建议补给航班执飞方。
据业内人士透露，目前贵州还有不少支线机场在开展“茅台航班”活动，但旅行社与机场之间大多数都未签订书面合作协议。“这样的做法并不规范，对消费者、旅行社都有潜在风险。”该人士表示。
北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，安顺黄果树机场管理有限公司与旅行社如果就用平价茅台酒拉动“航空+旅游”达成合作约定，无论是口头约定还是书面约定，安顺黄果树机场管理有限公司均应当按照约定履行自己的义务，如安顺黄果树机场管理有限公司未按约定履行义务则违反诚信原则，构成违约，应当向旅行社承担违约赔偿责任。
王久成表示，现正值暑期旅游高峰，涉及外地游客的投诉热点事件却一直没有解决方案，必然对当地旅游环境和城市形象带来负面影响。
针对消费者反映的问题，记者给安顺黄果树机场管理有限公司发送了采访函。8月2日，安顺黄果树机场管理有限公司总经理梁秀荣给记者电话回复表示，该事件涉及的经办人较多，事情较复杂，公司要全面了解情况，一两句话说不清楚。
截至发稿时，记者未得到进一步的回复。《中国消费者报》将继续关注该事件的进展。
来源：中国消费者报 记者 孙蔚 共2页 上一页 [1] [2]
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