|
“我们还把鲜花的出花标准延伸到了中大型种植基地，严格从鲜花采摘、采购、预冷处理、包装验收、运输环节等全流程进行管控，规范基地鲜花的出货标准化，从源头力求所见即所得。”张意豪说道。
“夏天来了，我们会在绿植包装纸箱上增加多个透气孔，避免运输过程中植物被‘闷坏’。”刘易斯告诉记者。
抖音电商还推出了高品质快递服务，包括送货上门等，旨在降低因物流原因造成的退货、投诉。“我们有一款售价99.9元的金钱树，重量接近20公斤。考虑到消费者搬运困难，每个订单我们都会使用抖音电商的快递服务，把完好的产品送货上门，让消费者所见即所得，受到广泛好评。”刘易斯对记者说。
改善消费者体验永远在路上
“直播间网购鲜花绿植后，我主要担心快递时效以及售后服务，尤其是直播间说得挺好、看着也挺好，自己就养不好，甚至养不活。”辽宁省沈阳市退休老人王女士对记者说。
今年5月，抖音电商发布《2024抖音电商消费者体验报告》显示，用户体验是抖音电商发展的核心动力。抖音电商总裁魏雯雯在日前举办的抖音电商内部全员沟通会上表示，要进一步加强协作，采取更精细化的策略提升服务体验，改善消费者体验是抖音电商长期努力的方向。
“抖音平台可以通过数据洞察并及时反馈某个地区某个站点用某个快递，提升消费者购物体验，对提升商家物流服务很有帮助。”刘易斯告诉记者，他对店铺的每个订单都会安排客服专员紧盯物流，确保用户有良好的收货体验。消费者收到绿植产品时，还会看到一张养护卡，上面有详细的养护步骤和方法，同时承诺“ 30天内养死包赔”，打消消费者的顾虑。
张意豪告诉记者，其抖音店铺专门建立了客户体验中心，从消费者角度全流程排查在网购过程中可能会遇到的体验不佳的问题，尽可能在发货前进行规避。店铺还实行“一支也理赔”“物流原因也理赔”，确保消费者无后顾之忧。
张意豪讲述了一个“鲜花小白”爱上养花的故事。“江苏省苏州市消费者李阿姨退休在家，在抖音刷到了我们的鲜花直播间并第一次购买鲜花，收到花后直接插进土里，结果没几天就枯萎了。李阿姨不认可店铺客服关于鲜切花不能土培的解释，要求退赔。我们意识到直播间的消费知识宣传还不到位，随即补寄了一份鲜花并详细指导消费者如何正确养护，李阿姨对处理结果非常满意。如今，李阿姨家里一年四季都会养花，去年下半年专程到我们的生产基地打卡参观。”
据了解，“七夕”前夕，抖音电商已联合部分鲜花源产地商家在全国200个城市推出“鲜花选日达”“承诺日达—晚到必赔”“坏了包赔”等服务，全方位提升消费者体验。消费者下单购买花束产品时，可预约指定送达日期或看到确定送达日期的承诺，最快次日或隔日即可到达。此外，平台还精选多款热门原产鲜花和网红花束给予官方补贴，消费者有机会以39.9元的价格买到超值花束，内含20支单头卡布奇诺玫瑰、5支巧克力泡泡多头玫瑰和5支尤加利叶。逛直播间买鲜花过“七夕”，一股新的消费热潮正扑面而来。
来源：中国消费者报 杜科 共2页 上一页 [1] [2]
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
