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高先生对记者表示：“更换面板750元，工人上门费150元，合计900元。这款指纹门锁实际使用时间不到4年，现在是维修不划算，弃之又可惜。”
7月12日，高先生向记者反馈了事件最新进展：“萤石官方委托的售后服务商联系我并提供了几款智能锁，推荐的是标价2000多元的智能锁。以旧换新方案是优惠后，我实际只要支付1000多元。对于这个方案，我表示不能接受。”
专家观点：
商家单方通知调整无效
记者发现，海康威视官网的关联企业为杭州海康威视数字技术股份有限公司，其于2007年首次推出摄像机产品，2010年5月在深圳证券交易所上市。萤石官网的关联企业为杭州萤石网络股份有限公司。相关信息显示，萤石是海康威视旗下的安全智能生活品牌，于2013年诞生，2016年推出智能锁系列产品，2022年在上交所科创板上市。萤石商城底部显示其为“浙江省放心消费示范单位”。企查查信息显示，杭州萤石网络股份有限公司的大股东为杭州海康威视数字技术股份有限公司，持股比例为48%。
记者调查发现，网络投诉平台上对上述两个品牌的投诉并非少数。7月11日，记者在某投诉平台上看到，关于“海康威视”和“萤石”的相关投诉分别有683条和564条，投诉内容涉及智能设备的使用、维修、绑定、售后等多方面问题。
“消费者2021年10月购买了海康威视的监控器，就与商家建立了买卖合同关系。商家如果在未向消费者进行任何告知和询问意见的情况下升级服务器，导致产品的使用方法发生变化，那么商家单方面的升级不对消费者产生效力。”北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商家单方面制定“产品调整通知”，作出免除自身责任或对消费者不公平、不合理的规定，该内容可能会被认定为无效。
王久成进一步分析表示，商家升级服务器导致消费者无法按照购买时商家表示的使用方法正常使用产品，若商家未尽到提供真实、全面信息的义务，一方面涉嫌侵害消费者的知情权，另一方面消费者无法实现买卖合同目的，此时商家构成违约，应当承担相应违约责任。消费者可以要求商家采取合理措施实现产品的正常使用，也可以向商家提出解除买卖合同，要求退款退货。
针对指纹门锁，王久成认为，萤石指纹锁经营者能否提供配件要看具体的产品，如果产品本身可以独立分割成多个配件，比如指纹头等小配件是独立组装在产品整体中，且单独更换不影响产品外观及功能使用，那么经营者应向消费者提供单独的小配件。上述消费者遇到的纠纷中，经营者提出只能更换大配件有违公平交易。
王久成建议：“目前很多智能家居产品还未足够成熟，仍需要企业不断创新、更新技术，在保证质量的同时还要保障消费者的体验感和合法权益。企业可以根据产品特性，将产品的使用期限、产品组成配件、修理更换停产等具体情况向消费者进行显著告知，以便消费者在购买时综合考虑，以及在售后时能真正了解产品信息以合理选择补救方式。”
来源：中国消费者报 杜科 共2页 上一页 [1] [2]
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