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网购“海康威视”摄像机使用时需“加料”

  近年来,智能家居产品受到众多消费者的欢迎,但其在给人们居家生活增添便利和安全的同时,也带来不少问题。“网购了海康威视监控器(网络摄像机),使用时被告知要加购录像机进行搭配才能使用”“萤石指纹门锁的指纹头损坏了,维修时需更换价格昂贵的面板”……近日,多位消费者向《中国消费者报》3?15消费者之声全媒体互动平台反映,在品牌旗舰店购买的智能家居产品在使用、维修等方面存在重重障碍。

  使用摄像机要搭配录像机

  浙江嘉兴消费者钟先生近日向《中国消费者报》记者反映,2021年10月份,他通过电商平台海康威视旗舰店花469元购买了一款“全新夜视POE版”海康威视监控器(网络摄像机),因为家里宽带线路等原因,一直不具备安装条件,便放置在了家中。最近,他打算安装时发现该设备根本用不了。“店铺客服人员跟我说要搭配录像机一起连接才能使用。”钟先生说。

  海康威视旗舰店客服人员与钟先生6月13日的聊天记录显示:“因海康威视总部服务器升级,为提升监控网络信息安全,以及产品客户端云服务使用体验升级,部分非4G监控摄像头将于2022年3月1日之后禁止单独添加至软件客户端云服务使用(已添加绑定产品未操作解绑不受影响)。”钟先生告诉记者,客服人员给他推荐了一款录像机,折后价332元。钟先生不想再买录像机,提出要店铺免费提供录像机,或换同类可以使用的产品,或退货退款等诉求,均被对方拒绝。

  “买的时候商家没有说明摄像机单独使用有时限要求,升级服务器前也没有通知提醒我。”钟先生对记者表示,他通过社交网络平台发起投诉后,没能得到对方的回复。

  7月11日,记者向海康威视旗舰店了解情况。客服人员表示,这款摄像机一直需要搭配录像机使用,购买时间在2022年3月1日前的,也不能单独添加使用,并发送了“产品调整通知”:“因海康业务调整,自2022年3月1日起,海康威视摄像机(4G产品除外)将无法单独添加到APP,必须通过搭配NVR才能添加到APP。”

  记者询问升级服务器是否提前通知消费者。对此,客服人员没有明确回复。

  指纹门锁无法换小配件

  “2019年‘双12’期间,我通过电商平台海康威视萤石官方旗舰店花1499元购买了一款型号为‘DL20S’的萤石品牌指纹门锁,2020年10月开始使用。”天津消费者高先生告诉记者,今年4月,门锁出现了指纹识别故障,他在萤石云视频APP上申请了上门维修服务,维修师傅检查后反馈指纹头损坏,无法维修。

  高先生拨打萤石厂家的服务热线,对方回复无对应型号的小配件,维修费和换大配件的价钱可以抵得上换个千余元的新锁了,而且还不保证能修好,建议他自行购买新锁更换。“我提出以旧换新,对方没有明确旧锁可以折合多少钱。于是,我通过12315平台发起投诉,目前已经被受理。”高先生说。

  7月11日,记者致电萤石服务热线咨询指纹门锁维修相关情况。客服人员说:“工程师告知消费者更换整个面板的维修成本较高,消费者提出的以旧换新方案,(我)催一下服务商让其给消费者回电加急处理。”

  客服人员表示,不仅是高先生购买的这款锁,包括新出的锁和老款的锁,都没有指纹头这种单独的小配件,只有前面板、后面板和锁体共3种配件,整个配件的人脸识别模块、面板显示区域等没有单独拆换的情况。针对消费者遇到的维修问题,换面板的价格是售价的一半,建议暂时不用指纹,当密码锁使用。

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