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住宿服务质量尤其卫生状况，关系到每位旅客的旅行体验。记者了解到，客房清洁不彻底，一次性用品来源不明、质量差是反映较多的问题。如何让游客住得放心，成为摆在行业面前的现实问题。
“毛巾、床单烂了几个窟窿，马桶也没有清洗干净，这样的住宿服务是对‘豪华舒适型酒店’名号的莫大讽刺……”日前，在重庆某近郊区县旅游的郑先生在退房时，气愤地对酒店前台服务人员说道。
暑期到来后，旅游市场日益火爆，住宿作为旅行中不可或缺的一环，其服务质量尤其是卫生状况，关系到每位旅客的旅行体验。
近年来，从床单未换、毛巾复用，到一次性用品质量参差不齐等，关于酒店客房卫生状况的质疑声频频出现。记者近日在采访中发现，一些小型酒店和民宿往往游离于监管之外，成为卫生问题的重灾区。
客人明确要求才做二次清洁
今年7月初，郑先生带孩子到重庆某近郊区县出游，并入住当地一家豪华舒适型酒店。次日早晨，他们才发现酒店房间卫生状况堪忧，毛巾泛黄，并有几处破损，酒店的马桶、浴缸有不少黑点，床单也有几处污渍。
随后，郑先生联系了酒店前台，很快，一名保洁人员前来收拾打扫。在与保洁人员交流时，郑先生了解到，上一位客人退房后，进行过一次打扫。只是打扫过程由保洁人员全权负责，清扫完毕后，酒店也不会对房间进行验收。“换句话说，酒店卫生状况如何全系于保洁一人。”
记者以游客身份致电该酒店，询问是否能保证房间安全卫生。对方称，客人退房后，保洁人员会对房间进行全面清扫并消毒。当问及酒店是否会对清扫状况复查时，工作人员表示，由于房间过多，人手有限，难以做到每间房都检查，但会进行随机抽查，若客人提出明确要求，订房后，酒店将组织保洁人员做二次清洁。
外出旅行时住宿卫生如何保障？记者随机采访了10余位有住民宿、经济型、豪华型酒店经历的消费者，超过2/3的受访者对酒店卫生状况表示担忧。其中，客房清洁不彻底、一次性用品质量差是消费者诟病最多的两大问题。
有业内人士表示，酒店卫生状况堪忧的根源，一方面在于部分酒店为了追求利润，忽视了基本的卫生标准和操作流程；另一方面，监管机制的不完善为问题的滋生提供了土壤。消费者对于酒店卫生监督的参与度不高，也使得一些酒店抱有侥幸心理，对卫生问题视而不见。
一次性用品质量差、来源不明
一家医药器械公司的销售人员邹燕，一年里几乎一半的时间都在出差。她告诉记者，以前在酒店住宿，都是使用酒店提供的用品，毛巾、拖鞋、牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等，久而久之，她发现一些酒店洗漱用品来源不明，一次性用品质量差，而且卫生难保证。
“牙刷毛很硬，每次刷牙都会牙龈出血，洗发水、沐浴露多是不知名品牌，用了头皮特别痒，总感觉没洗干净。”邹燕说，现在她住酒店都是自带洗漱包和拖鞋，以及床单、被套等床上用品。 共2页 [1] [2] 下一页
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