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来伊份工作人员告诉记者，来伊份建立了售后服务、投诉处理、客诉解决机制，以及热线受理工作流程，能够及时处理消费者退换货和投诉等事宜。
但根据目前投诉来看，来伊份的售后服务难如人意。有网友表示买了3包西梅干，都存在发霉问题，“都已经有霉味了，还有斑点，商家却称是返糖现象。”
6月19日，记者就食品质量问题拨打了来伊份客服电话，按语音提示选择“投诉”时却未拨通。此外，记者在来伊份公众号尝试咨询客服食品质量问题，客服回复会安排专员联系，截至发稿时，记者未收到回复。
品质创新是核心竞争力
记者了解到，来伊份大力推进加盟模式。截至2023年底，公司全国门店总数达3685家，其中直营门店1910家、加盟门店1775家，同比增加281家，加盟门店数量占比超48%。
加盟来伊份需要哪些条件？《中国消费者报》记者致电来伊份招商人士，对方表示，投资一家店项目费为3.9万元、保证金3万元，合作费用共计6.9万元，算上门店装修大概需要30万元。“综合毛利率到手在45%—50%，零食进货折扣在5折到5.5折区间。如果签3店以上，有进货额5%的返点。”
该招商人士进一步解释称，来伊份没有进货门槛，进多少货给到的折扣是一样的。大部分商品都是OEM代加工，来伊份自身没有工厂。产品原材料、研发等是来伊份提供，代工厂只负责加工。
对于商品质量问题，该招商人士说：“零食品种较多、出货量较大，货品是从工厂直接配送到来伊份总仓再进行抽检，过程中可能会有异物，但概率极低。如果出现质量问题，可以联系来伊份品牌方进行售后。目前，没有出现什么食品安全问题，网上的消息会被放大。”她直言，企业不是靠卖货赚钱的。
公开资料显示，今年第一季度，来伊份的研发费用为227.57万元，同比减少37.9%，而业内公司同期的研发费用中位数为536.68万元，其中洽洽食品和盐津铺子今年一季度的研发费用超过1500万元。
对于缩水的研发费用，文志宏表示，来伊份研发费用降低很可能是新品研发费用降低、创新力不足。来伊份作为曾经的“零食第一股”已经被三只松鼠、良品铺子等品牌赶超，现在还面临量贩式零食店的冲击。尤其在下沉市场，受冲击情况更为严重。
“研发投入也是包括零食在内的食品行业的一个重要环节。如何提供持续健康有吸引力的产品，对于零食企业非常重要，所以研发投入是要持续进行的，这也是企业构建强大壁垒和竞争力的重要组成。”张毅对《中国消费者报》记者表示，品控不严一定会对消费者、对客户认知产生巨大的负面影响。
朱丹蓬表示，产品品控会受利润影响越做越差，整体运营也会存在很多阻力，如何进行全国化运营决定了来伊份未来可持续发展的核心竞争力。
值得一提的是，在4月19日举办的2024年第十七届来伊份合作伙伴高峰论坛上，来伊份董事长施永雷曾明确表示，品质对于来伊份品牌的塑造、用户满意度的提升以及行业发展的推动作用至关重要，并强调“将始终坚守‘新鲜零食来伊份，健康零食引领者’的品牌理念，并以此为核心竞争力推动品牌持续发展。”
不过，从目前市场反馈来看，来伊份或许还有很长的路要走。
来源：中国消费者报 记者 王小月 共2页 上一页 [1] [2]
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