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充电效率差异大。各品牌样本对体察员手机充电15分钟，增加电量从3%到22%不等，经对比转换后，实际充入电量最高值为950.9毫安时，最低值为129.1毫安时，相差超7倍，甚至同品牌不同样本也存在较大差距。总体来看，电饱饱、街电、闪葱、搜电、小电、悦快闪充等品牌表现较好。
放置环境差管理不到位。部分品牌柜机摆放在露天场地，且不同品牌的机子线路外露混乱在一起，不仅消费者使用体验不佳，还可能存在雨天发生漏电等安全风险，涉及品牌有街电、怪兽充电等。
“快充”不快。一些号称“快充”的品牌，实际充电速度并不快。如闪葱的1个样本充电15分钟仅增加6%电量，电饱饱的1个样本充电15分钟仅增加3%电量。
部分品牌小程序使用体验差
涉及街电、怪兽充电、搜电、小电等
在使用体验方面，本次体察发现街电、怪兽充电等小程序弹窗广告过多，体察员反映操作时经常会有弹窗广告弹出，造成干扰。
同时，体察的11个充电宝品牌中，街电、美团、怪兽充电、搜电、小电、电饱饱、来电、闪葱8个品牌的小程序里没有客服电话，消费者有问题只能在线通过小程序与线上客服沟通。其中，怪兽充电的机器人客服理解力有限，无法给出有效答复；来电连机器客服都没有，只能提交问题后长时间等待回复；街电虽有人工客服，但服务水平不高，对体察员的问题答非所问。
●消费提示
健全服务规范 增强安全意识
结合此次体察发现的问题，广东省消委会建议：一是政府及有关部门在鼓励行业创新发展的同时，重视相关法律法规制定完善，建立健全服务规范。二是共享充电宝相关企业应强化产品质量和消费者权益保护第一责任人思想认识，建立完善产品维护管理机制，设立公平合理的收费标准，提升客服服务水平，同时推动行业完善组织建设，强化自我管理。三是消费者在使用时要增强安全意识，提升维权保护能力，要注意查看点位分布信息，看清计费规则标准，检查产品质量并确认归还到位，一旦遇到纠纷要及时投诉维权。
广东省消委会表示，针对本次体察发现的情况，将第一时间通报相关涉事企业，提出整改意见，必要时将采取约谈指导、发函督促、劝诫整改、“回头看”检查、公益诉讼等方式，持续推动从源头解决经营不规范问题。此外，共享充电宝行业问题覆盖范围广，治理需要全社会共同努力，广东省消委会将及时向监管部门反映有关问题，推动协同监管治理，同时也将探索推出广东省共享充电宝行业自律公约，发动社会各方力量推动行业企业自律规范，切实营造放心消费环境。
来源：中国消费者报 陈晓莹 本报记者 李青山 共2页 上一页 [1] [2]
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