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主办方违约要进行合理赔偿
演唱会被取消，属于主办方违约吗？消费者可以主张哪些权利？王久成认为，如果因主办方原因取消演唱会，一般情况下属于违约，但具体情形还要根据双方签订的合同内容判断。此次陈奕迅演唱会主办方提出的最终解决方案除了退还门票费用外，还包含了住宿、交通等费用补偿，如果主办方能诚信履约，让观众顺利得到补偿款，不失为合理赔偿。
深圳市思其晟公司CEO、品牌管理专家伍岱麒也认为，临时取消演唱会的行为，对已购票的消费者影响极大。一些消费者到外地观看演唱会，会提前预订机票、车票及住宿等，如果发生退票极可能产生相关费用的损失，主办方应当进行补偿。
“演唱会一般面向全国观众进行销售，外地消费者除购买门票外，必然会产生交通、住宿等费用。但目前没有明确法律规定差旅费属于损失，因此消费者要想获得更多赔偿，可能需要诉至法院。法院通常要综合考量损失的种类进行合理性判定，这种情况下消费者的举证责任就加大了。”王久成表示。
艾媒咨询首席分析师张毅也对记者表示，除了经济损失外，很多消费者为了看演唱会需要提前请假或休假，会对工作产生间接的影响，而且对消费者造成的心理影响也不可忽视，可能会产生心理上的失望、不满，甚至形成一定心理压力和心理创伤。
应充分考虑市场需求并做好预案
记者注意到，近期演唱会临时取消的情况相当普遍，比如光良、梁咏琪、金志文以及多个“拼盘”演唱会等，至少有25场演唱会被取消，演唱会“取消热”引起广泛关注。
张毅指出，演唱会被动取消的原因，主要是艺人身体出现异样状况，或者是天气原因，尤其是在户外体育场，这两种情况比较常见。还有三种情况并不多见：一是设备出现故障，一般在彩排时才会发现；二是场地冲突；三是审批手续出现问题。值得一提的是，在主动取消方面，常见原因是票务预订情况太差，主办方明显收不回成本，为了避免损失只能被迫取消。
伍岱麒表示，除了歌手个人身体原因外，常见的演唱会取消原因是售票效果不理想。疫情后，久违的演唱会重回观众视野，引发了歌迷们对演唱会需求的激增。但由于歌手多、票价高，消费者也变得越来越理性，很快市场就变得十分“卷”，导致对部分实力或名气不足的歌手，观众购票意愿不够高，演唱会售票情况并不理想，因此主办方及经纪公司如果判断无利可图，或者担心因效果不理想而影响歌手事业发展，就会取消演唱会。
演唱会为歌手与观众提供了最直接的交流平台，但越来越多的巡演、越来越密集的场次，对各方来说不一定是好事。观众的热情被透支，歌手们连续奔波在各个演出场地，也很难保持最佳状态。过度的巡演安排不仅透支了艺人的健康，也消耗着市场的耐心。
张毅表示，演唱会随意取消既给消费者带来不便和损失，也可能产生各种法律上的纠纷，不利于文娱市场健康发展。建议演唱会的安排要充分考虑市场需求和观众偏好，减少因市场误判而导致取消演出。另外，主办方应合理安排演出时间和频率，避免过于密集的巡演计划，以减少艺人因疲劳引发健康问题而导致取消的风险。做好演出预案，对于不可抗力因素应有明确的应急计划和沟通策略，尽量减少影响。
伍岱麒也表示，演唱会主办方应当在举办活动前做更为充分的调研，例如歌手号召力、粉丝人群消费能力和意愿、同行排期等，一旦确定则不应当随意取消。
来源：中国消费者报 孙蔚 共2页 上一页 [1] [2]
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