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江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫对《中国消费者报》记者表示，建议消费者节前下单时询问商家发货时间和发货时效性，了解平台对于特殊节日期间发货和交易规则的调整，也可以进一步了解各家物流企业节日期间快递工作安排情况，必要时可以选择指定快递公司。现在不少消费者选择预制菜品年夜饭，半成品年夜饭多是熟制或者半熟食品，保鲜时间相对较短，要格外注意物流或配送时间。消费者应尽量选择距离较近的商家，与商家约定好配送时间，签收快递前务必当面开箱检查。
异地订单及时验货
为了在春运途中当个“甩手掌柜”，不少消费者选择本地下单、回乡收货。一些无法返乡的消费者也会在网上订购年货，寄给远方的亲人。每逢春节，各电商平台的异地订单量都会大幅增长。
“买晚了怕送不到，去年春节我提前给家里老人订购了空气炸锅，打算回家后露一手。”家在云南昆明的北京消费者何女士对《中国消费者报》记者表示，老人对新产品怀有“敬畏之心”，一直等她回家才打开包装，结果发现产品显示屏存在问题。“虽然商家答应春节后可以退换，但过节期间就不能使用了。”何女士说。
“随着旅游消费的火热，节日期间本地下单异地收货的问题越发受到关注。”赵鑫说，很多消费者在生活地或者旅游地下单产品异地收货，避免了路途携带不便的问题，但同时也会带来验货不及时、物流途中破损以及异地维权难等问题。
赵鑫建议消费者在选择本地下单异地收货方式时，要充分考虑物流时长及产品特性等因素，特别是生鲜食品、易破损等需要当面验货的产品，要衔接好收货时间。“为了解决消费者异地维权难问题，长三角市场监管部门日前出台了《长三角地区异地异店线下退货服务工作指引》，引导线下经营者开展长三角地区异地异店线下退换货承诺服务，进一步打造长三角消费满意区域。”
唐健盛表示，作为年礼的年货，消费者日常消费频率低、消费经验少，因此更加注重挑选知名品牌的产品，但有些品牌线上销售的预包装产品与消费者线下购买的产品，在味道、外观等方面存在较大差距，建议消费者购买前多做功课，同时建议企业提升年货的品质和包装。
北京消费者张女士向《中国消费者报》记者反映，她在网上看中了一条裙子，销售页面写有“现货”，下单前咨询时客服也确认裙子是现货，下单后订单显示1月21日18点前发货，但直到1月26日店铺仍未发货。
“从市场营销角度看，预售可以降低企业的无效库存，缓解备货压力与经营风险。但是近年来预售时间过长、超时不发货、告知不到位、预售订单无法兑现等问题，引起消费者反感与信任危机。”赵鑫建议消费者春节期间根据自身情况选择是否购买预售产品，在直播间下单不要轻信主播口头承诺，要通过详情页、下单页面、询问客服等详细了解商品是否预售以及预售时长，谨慎选择“超长预售”商品。购买后关注发货时间，遇到虚假宣传发货时间、延迟发货、修改预售时间不告知等，及时与商家协商解决。
唐健盛提醒消费者，春节前后往往也是企业人员流动的时间节点，对于预售时间、优惠反馈时间比较长的订单，消费者应保留好相关证据，避免日后投诉无门。企业也须加强管理，促进工作顺利交接。
来源：中国消费者报 记者 桑雪骐 共2页 上一页 [1] [2]
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