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来源：中国消费者报 记者 桑雪骐
1月18日，商务部会同中央网信办、工业和信息化部、市场监管总局、国家邮政局和中国消费者协会共同指导举办的“2024全国网上年货节”拉开帷幕，活动将持续到2月17日。作为“消费促进年”的首场线上重点活动，本届年货节把各地、各电商平台和商家的线上促销活动“串珠成链”“集链成群”，以更多更具特色的消费活动迎接龙年新春。网上年货消费红红火火的当下，消费者组织工作人员在接受《中国消费者报》记者采访时提醒消费者，由于年货节的特殊性，消费者在网购年货时还需多留心，谨慎选择“超长预售”产品。
网上年货节供销两旺
网上年货节是商家开年第一波促销，各平台也是火力全开。记者注意到，天猫、京东、拼多多、美团小象超市、抖音、快手等纷纷推出一系列年货促销活动。
网购年货让消费者坐在家里就能收到“大包小包”天南海北的年货，动动手指还可以给远方亲人送去祝福。各平台的销售数据显示，年货节供销两旺：自年货节开启以来，美团小象超市礼盒订单量比去年同期增长50%；淘宝天猫数据显示，手串、汉服和乐器陪练正在超越黄金、红内裤和练字本，成为年货“新三样”。
天猫发布的数据显示，目前在淘宝购买年货的下单用户中，95后正在成为家庭年货的决策人，占比超过一半。相对于“家乡味”，95后主导的年夜饭让更多跨地域美食出现在不少家庭的餐桌上，比如最爱买内蒙古羊肉的是浙江人，“南方小土豆”除了爱去哈尔滨也爱买东北的鱼。
京东消费及产业发展研究院发布的《“龙元素”消费观察》显示，进入1月以来，平台上“龙”的搜索量超过2300万次，其中龙年茅台、龙年纪念币、龙年本命年服装的搜索量位居搜索热度前三位，获得了超百万次的搜索量。年货节开启以来，京东上有超1700个细分品类上线了“龙元素”产品，更有超800个细分品类的“龙元素”产品成交额同比增长超10倍。
虽不打烊但会延迟
今年春节，不少电商平台和物流公司先后宣布“春节不打烊”，比如淘宝宣布春节期间全国100个城市不打烊，在淘宝下单应急年货，次日就能送到家；京东、菜鸟、顺丰速运、韵达速递、申通快递、德邦快递等多家快递公司陆续发布公告，将启动“春节不打烊”服务模式。
不过，中国消费者报社和淘天商业集团联合发布的《电商消费维权指数报告》显示，从2016年以来，每年春节期间电商消费维权指数都会出现明显升高。分析认为，指数波动的根本原因是由服务需求与供给之间的矛盾造成的。
春节期间，快递变慢、店铺歇业，但人们网络消费的热情并未降低。1月29日，记者在电商平台下单购买商品，发现有些订单显示“该商品预计2月2日起暂停发货，请尽早下单”。一些店铺则在首页张贴了春节歇业的公告。
负责北京市海淀区某小区配送业务的京东小哥小王告诉《中国消费者报》记者，每年春节站内快递人员都是轮流值班，今年轮到了他，由于人员减少，每天的配送量大幅增加。
“虽然不少企业提供了不打烊的服务模式，但春节期间坚持提供服务的是企业的值班人员，整体服务能力与日常不可同日而语。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国消费者报》记者表示，此时送货不及时或送错货等情况发生的概率就会增加。“春节期间服务供需矛盾难免，一方面希望消费者不要过于苛责，体谅店铺、物流企业及工作人员的状况；另一方面，消费者应尽可能提前购物，避免因送货延误等问题影响节日心情。”唐健盛说道。 共2页 [1] [2] 下一页
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