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经营服饰类网店的肖先生告诉记者，通常低价格产品在平台的仅退款申请通过率会比较高，而商家由于害怕得到差评，也会接受一些爆款单品的仅退款诉求。“对于爆品，我们最担心因为差评影响其在同类竞争产品中的权重。排名越靠后，系统分配的流量越少，卖的也就少了。”肖先生说。
近日，有电商平台商家发视频称，湖北武汉一女子购买其店内的4个产品，拍一个订单却要求分开发4个快递。送达后，该女子拒收了1件，取走了另外3件，却成功申请了全额仅退款，总金额为1800余元。
当商家遭遇恶意“薅羊毛”该怎么办？有的商家选择无奈接受，也有商家选择拿起法律武器，起诉维权。
专家表示，“羊毛党”利用平台漏洞恶意“薅羊毛”的行为有违诚信，也损害了他人的合法权益，希望广大消费者合理维护自身合法权益。
信任机制需要多方共同打造
北京德恒律师事务所网络与数据研究中心主任张韬表示，为了防止不良买家恶意“薅羊毛”，平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时，商家应当保存好相关证据，以有效维护自己的合法权益。
“平台作为电子商务生态系统的核心，有义务和责任去维护健康的消费生态，既要提升消费者的体验，又要防范消费者权利的滥用。”中国政法大学民商经济法学院副院长朱晓娟建议，电商平台可以通过研发相关技术，对与仅退款相关的关键字眼进行抓取分析，从而建立更加具体的识别机制，明确适用仅退款的情形。比如通过梳理总结不同品类、不同服务的特点，明确仅退款在满足哪些条件时才能发生，在系统中进行明确的参数设置，“让不良买家无机可乘”。
记者梳理发现，近年来，除了仅退款机制，一些电商平台还推出了旨在增进用户信任、改善消费体验的机制，如先享后付等，但也时常会在实际应用中引发一些争议和纠纷。
朱晓娟认为，在创新电商平台信用机制的同时，也应该在执法监管等层面形成制度合力。“对于有关政府部门来说，作为执法者要善用技术手段去做数据分析和统计。对于有明显证据能证明是滥用仅退款机制的消费者，可以将其纳入黑名单，并将相关数据共享给平台。总之，电商生态系统需要各方主体协同共治，才能够持续健康发展。”她说。
来源：工人日报 曲欣悦 共2页 上一页 [1] [2]
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