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买到“严重劣质、货不对板”等商品，消费者可退款不退货
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近期，多家电商平台先后公布支持仅退款机制。部分消费者认为，这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示，遭遇到部分买家利用规则“薅羊毛”。对此，律师表示，为防止不良买家恶意“薅羊毛”，平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时，商家应保存好相关证据，以有效维护自己的合法权益。
近期，多家电商平台先后公布支持仅退款机制，即消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”等商品时，平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货。对于这项新服务，部分消费者认为有助于劝退一些以次充好的不良商家。不过，也有商家表示，遭遇到了利用规则“薅羊毛”的买家。
仅退款渐成电商平台标配
“现在下单，19.9元拍1发3”“单件只要一杯奶茶钱”……平时爱刷电商平台APP的程女士，时常会被商家的推广短视频种草，购入一些价格在百元以内的所谓“性价比好物”，“有些东西包邮价格才十几元。虽然拿到手后发现质量很差，但想到退货手续很麻烦，就算了。”她说。
在网购体验中，下单容易退货难是常被诟病的问题。有消费者担忧，偶尔买到“货不对板”的次品虽然自身损失不大，但让这些不良商家继续“挂羊头卖狗肉”，还是会坑到下一个消费者。记者注意到，某些曾被消费者反映质量不佳的商品，因为价格较低，销量依然可观。
近来，为了提升消费者的购物体验，许多电商平台纷纷上线了仅退款机制，支持消费者在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。
“感觉退款流程更方便了。”经常网购的杨女士告诉记者，自己最近因为购买了一件劣质发饰而使用了仅退款机制，“收到货发现是坏的，根本用不了，我就直接通过平台点击仅退款申请，很快就收到了退款，也不用花时间和商家反复沟通。”
有业内人士指出，仅退款机制能降低购物门槛且打消用户的顾虑，也能倒逼商家重视商品质量和诚信经营，有助于提升平台竞争力，渐渐成为电商平台的标配。
有买家利用规则“薅羊毛”
在消费者为仅退款机制点赞的同时，也有商家表示，遇到了滥用仅退款服务的“羊毛党”。在社交媒体平台上，有商家晒出了五花八门的仅退款申请原因。经营一家网店的李女士表示，有消费者购买了店里的连裤袜，到货一个月后又以“不喜欢，效果不好”来申请仅退款；还有买家说，发现袜子有个线头，拒绝退换货，要求直接退款，否则就要写差评。 共2页 [1] [2] 下一页
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