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随着旅游市场不断升温，南京火爆“出圈”，成为众多消费者旅游首选地。1月10日，记者从南京市消费者协会获悉，南京市消协于近期开展了连锁酒店服务专项体验调查及满意度提升消费调查，并结合调查结果对参与调查的体验酒店及其洗涤公司开展约谈提醒。
本次调查采用线上问卷调查、线下体验调查和现场布草检测相结合的方式，线上问卷共完成有效样本2810份，线下体验入住和现场检测12家酒店，全市11个辖区和江北新区各有1家酒店。调查结果显示，消费者整体满意度相对较高，但也存在酒店布草碱超标、物品破损、卫生清洁不足、距离标注有误等部分问题。
线上调查整体满意度较高
线上调查结果显示，消费者对南京的住宿体验较为满意，有九成以上的受访者对最近一次在南京的住宿体验表示满意，对南京酒店的总体评价良好，但也有超过四成的受访者表示有过敏经历。消费者对酒店的选择更加理性，价格实惠、干净卫生成为选择的主要标准。
在选择酒店时，酒店品牌(星级)、价格、卫生条件成为消费者重点关注的前3项。对于酒店哪些服务会影响评价的问题，服务态度、酒店环境和房间卫生情况是消费者选择的前3名，分别占比为38.8%、36.8%和33.4%，说明消费者在入住酒店时更在意酒店软环境。
提前预订成为主流，消费者更看中预订操作方便、入住有保证和同等条件下价格便宜的酒店。在选择通过哪种方式预订酒店时，消费者选择最多的是酒店官网，占比达40%，另外，31.3%选择电话预订、22.7%选择在线旅游平台、6%选择直接去酒店预订。
消费者对常规设施服务的需求度较为均衡，近半数受访者使用酒店提供的物品。对于选择酒店时哪些设施或服务是必需项的问题，消费者的选择比例相对均衡，跨度不大，其中免费WiFi、吹风机、浴缸、洗漱用品、毛巾是受访者认为酒店必须配备的设施或服务的前5项，分别占比为22.8%、21.9%、20.5%、19.7%和19.4%。
对于收费情况，98.5%的受访者表示在南京没有遇到过酒店乱收费的情况，仅有1.5%的受访者表示遇到过。而对于酒店布草(毛巾、床品等)的卫生安全问题，半数以上的受访者表示担心。问卷调查显示，48.8%的受访者表示曾因入住酒店不洁净，出现过敏(红肿、起疹子等)。
布草碱超标问题较为突出
在线下体验中，多数酒店环境干净整洁、入住服务体验较好，少量酒店存在餐厅霉斑和物品破损等情况。体验员反馈，线上预订手续方便、退房快捷，无须查房。其中，有5家酒店为提升顾客体验，为首次入住的顾客免费升级房型，个别酒店还提供了免费消夜，包括简单的粥点和包子等。
在卫生安全方面，11家酒店环境干净整洁，仅有1家酒店发现餐厅有霉斑情况；在用品配备方面，12家酒店的牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齐全，并全部配备吹风机，但部分酒店存在房间床单枕套破损、屋顶天花板涂料脱落等情况；在早餐安排方面，多数酒店早餐较为丰盛，仅少量酒店存在早餐品类少、可选性低的情况，1家酒店早餐厅未做地面有水提醒造成老人摔倒，消费者体验不佳；在配套设施方面，有5家酒店介绍其有健身房、游泳池等服务设施，入住后均可正常使用，但部分健身房和游泳池是与其他机构合作的模式，不是常开状态，需要工作人员打开才能使用。 共2页 [1] [2] 下一页
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