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“我联系不上速绿充电的客服，便通过社交网络平台发起投诉，但至今商家也没有联系我解决此事。”安女士对记者说，两年多以来，她没有再用过速绿共享充电宝，也没有享受到任何会员权益。
无独有偶，重庆消费者杨女士向记者反映：
“两年多前租借过一次共享充电宝，没想到速绿充电却一直自动续会员费，连续扣了我30个月共700多元的费用。”
“租借共享充电宝时我并不知道自己开通了会员，商家扣费没给我任何提示，我也没有再使用过速绿共享充电宝，没有享受到任何会员权益。”杨女士对记者说，2023年10月底，她在翻看微信账单时偶然发现了速绿充电的扣费项目，通过在线客服和电话客服联系商家，但均无法取得联系。
租借一次“小电”共享充电宝 却连续两年多每个月被自动扣14.9元会员费
2024年1月2日，北京消费者敬先生向记者反映了他被“小电”共享充电宝连续扣费26个月的遭遇：
“去年4月底，我在翻看支付宝账单时发现当月有一笔14.9元的自动扣费，扣费项目是购买小电会员，我查询后发现该商家竟从2021年3月至2023年4月连续扣费了26个月，共扣款376.4元。”
敬先生回忆，2021年3月份，他在租借“小电”共享充电宝时可能被页面默认勾选了开通会员并自动续费，但这些他并不知情。
对此，小电在线客服回复敬先生：“订单超过1个月了，目前也不清楚您当时租借取还的情况，我们无法核实具体情况，是退款不了的。订单有异议一个月内可以联系客服处理的，订单超一个月没有受理界面。”
无奈之下，敬先生发起多方投诉，2023年11月17日，“小电”所属公司杭州小电科技股份有限公司回复：“本着信任用户的角度，订单可特殊申请协助退款16笔会员续费订单费用，共计238.4元。”
1月2日，记者通过小电充电微信小程序向在线客服咨询：每月扣费没有提醒，之后再也没使用过小电充电宝，没有享受任何会员权益，为什么不能全额退款？客服回复：“会员退款只可以退从联系客服的时间算起，往前3个月内的会员费。”
类似投诉数量有2000多个 涉及多个共享充电宝品牌 专家称此类行为涉嫌消费欺诈
记者调查发现，此类共享充电宝商家收取会员费不合理的投诉并非少数。2024年1月3日，记者在黑猫投诉平台上搜索关键词“充电宝+会员”，显示有2486条相关投诉，反映的问题有租借共享充电宝诱导消费者开通会员、在消费者不知情情况下自动续会员费、扣取会员费后不退款等，投诉对象涉及小电、电小童、速绿充电、咻电、搜电、街电等多个共享充电宝品牌。
1月2日，中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢在接受记者采访时表示，共享充电宝经营者要满足消费者的知情权，在消费者租借共享充电宝时要将相关信息充分、真实、全面地告知消费者。自动扣费具有隐蔽性和连续性的特点，经营者不仅需要在第一次开通的时候显著提示，之后在每次扣费前也要提示消费者，否则就涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。经营者可能存在以虚假告知或隐瞒真相的方式造成消费者误认误购，从而构成消费欺诈，消费者不仅可以要求全额退款，按照《消费者权益保护法》第五十五条，还有权要求经营者承担“退一赔三 最低五百元”的惩罚性赔偿。
胡钢说：“经营者可能存在的欺诈行为具有系统性、成规模、长时间的特点，如果涉及的消费者数量很多，就侵害了众多不特定消费者的合法权益。消费者可以向经营者所在地的市场监管部门进行投诉，要求在程序上进行行政调查，如果情况属实，经营者不仅要承担行政责任，还应对受到类似损害的消费者承担惩罚性的民事赔偿责任。”
相关规定
2023年2月工信部发布《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
来源：中国消费者报 共2页 上一页 [1] [2]
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