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未弹出却显示自动归还并计费
四川南充消费者任先生向记者反映，他在成都西站候车厅用微信扫码租借来电共享充电宝，订单生成充电宝却没弹出，提交自助反馈后系统页面显示让其等待5分钟，若还没弹出就自动取消订单，结果等了半个多小时依旧没弹出。由于充电宝未弹出，任先生多次联系来电在线客服，但一直是智能客服自助回复，无法联系到人工客服。
“2023年12月11日，微信提示向来电支付180元租借费，查看订单发现充电宝此时竟显示已归还，租借地点和归还地点都是成都乐购（成都西站）。我没有使用过充电宝，充电宝竟能在同一个地点自己弹出并归还？”任先生告诉记者，他的微信账户没有余额，来电给他开了180元的欠单。
任先生提供的待支付截图显示收费标准为3元/30分钟，每24小时封顶60元，总封顶199元，使用时长是2天21小时50分钟。“微信经常弹出账单让我支付欠款，否则会影响我的微信支付分。我的诉求是来电取消我的订单并撤销欠款，但在线客服和电话客服都联系不上，让人感到很无奈。”任先生对记者说。
记者通过来电pro微信小程序联系在线客服，页面显示可回复“转人工”咨询在线客服，记者多次回复“转人工”，但并未有人工客服回应。
记者调查发现，在网络平台上，有关共享充电宝没弹出却扣费的投诉并非少数。2023年12月17日，记者在黑猫投诉平台上搜索“充电宝未弹出”和“充电宝没弹出”，分别显示有1777和1302条相关投诉，其中大多数反映的是租借的共享充电宝没弹出却在持续计费、被扣押金或租借费后不退款等问题，涉及金额从几元到数百元不等，投诉对象涉及小电、搜电、来电、街电、咻电、怪兽充电、云充吧、电饱饱、闪电充电等品牌。上述投诉只有少部分显示“已完成”，绝大部分显示“已回复”或“处理中”。
专家观点
品牌方有违约之嫌
“租借共享充电宝属于合同行为，消费者支付了费用却没有享受到相应的服务，一方面合同可能构成违约，另一方面是可撤销合同。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》记者采访时表示，充电宝一开始就没弹出来，消费者实际上并没有使用，此时却收了费，消费者可以要求退款。
朱巍分析认为：“从商家的角度来看，其中原因可能比较复杂，比如系统等方面出现技术问题、租借设备本身出现问题、租借门店工作人员人为损坏设备等，但这些都是商家内部或者与合作单位之间的问题，与消费者无关，商家需要先对消费者承担完责任，有需要再去进行内部追偿。”
商家的行为是否构成消费欺诈？朱巍表示，欺诈的构成要件是商家有欺诈的意思表示，让消费者陷入到商家的误导，致使消费者合法权益受到损害。目前还不清楚上述投诉具体是什么原因导致，因此比较难判定。
朱巍表示：“网络时代所有的行为都是被记录的，如果商家想用这种方式来侵害消费者的财产权，在当前技术条件下基本无处遁形。但消费者维权却很难，主要原因是消费者无法掌握相关数据，如果走法律程序，法院要求平台拿出数据，可能才会还消费者一个清白。证据是维权的关键，消费者需保留好相关证据，发生消费纠纷时，可以通过多种方式依法维权。”（杜科）
来源：中国消费者报 记者 杜科 共2页 上一页 [1] [2]
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