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来源：中国消费者报 记者 杜科
“扫码租借的共享充电宝没弹出，却依旧收取租借费。”近日，多位消费者向《中国消费者报》“3·15”消费者之声全媒体互动平台反映，其租借的共享充电宝没弹出却开始持续计费，且后续还存在被扣押金或租借费退还难的情况。
记者调查发现，网络投诉平台有数千条相关投诉，投诉对象涉及小电、搜电、来电、街电、咻电、怪兽充电、云充吧、电饱饱、闪电充电等品牌。
扫码未弹出仍被扣费
2023年12月14日，山东青岛消费者代先生向《中国消费者报》记者反映，他通过微信扫码租借小电共享充电宝，扫码5次，4次未弹出，唯一正常弹出的1次却充不上电。事后，代先生发现其扫码的5次订单中有2次存在持续计费情况，显示的租借时长分别是34分钟和7分钟，分别收费4元和3元。
“我一分钟都没有使用过，系统却显示我有两笔持续计费的订单。”代先生通过小电微信小程序向在线客服反映问题。客服表示3元的订单可以申请退款，4元的订单补偿一张4元优惠券。代先生同意退款但拒绝补偿优惠券。客服表示，由专员处理并在72小时内反馈处理方案。
沟通过程中，小电客服回复称计费标准为：“3分钟内归还免费，超出0分钟计入收费时长，2元/30分钟，不足30分钟按30分钟计费，每24小时封顶40元，总封底99元。”根据这一收费标准，代先生对其中一笔显示7分钟的订单提出置疑：“时长7分钟，按标准应收2元，为什么扣费3元？”代先生对记者说，他的诉求是退款4元并将存在故障的小电柜机换掉，但72小时后并没有专员跟他联系。
记者联系小电在线客服并咨询代先生的订单没弹出为什么不退费，客服表示：“计费标准2元/30分钟，订单显示使用了33分钟40秒，租借归还仓位不一致，有使用痕迹。”记者询问租借柜机是否有问题，是否修理或更换，客服均没作正面回复。
预付押金被冻结退款难
云南昭通消费者赵女士向记者反映了她的遭遇：“2023年11月8日，我在昭通市海纳百川汽车城用支付宝扫码租借搜电的共享充电宝，商家先从我的银行卡预授权冻结了99元，但充电宝没弹出来却生成了订单，10多分钟后扣款3元。联系搜电客服后只退了3元，但99元并没有退回。”赵女士对记者说，之前她租借搜电共享充电宝一直是信用租借，并不用冻结押金，这次却要预付押金。
赵女士提供的“账户扣款原因查询”页面显示：“预授权冻结99元，该笔扣款是由于您曾授权同意商家通过预授权的方式先冻结您的账户资金，后续商家再根据您的消费情况对该笔资金进行相应金额的转支付扣款。若您对此交易有扣款疑问、退款、纠纷诉求等，请及时联系商家进行处理。”
沟通过程中，搜电客服回复赵女士：“核实订单是信用分租借，没有充值金额到我司账户，第三方平台冻结了金额，电源使用完毕归还成功后，冻结余额正常情况下24小时会解冻退还原账户。”
赵女士提供的订单详情显示使用时长为14分钟6秒。“租借的充电宝根本就没弹出，我没有使用过，客服却回复‘归还成功后才能退款’，我没有充电宝怎么归还？”赵女士对记者说。
记者通过搜电充电支付宝小程序联系在线客服，并咨询赵女士该笔订单的收费问题。客服的回复依旧是：“已退款3元，订单是信用分租借，没有充值金额到公司账户，电源归还成功后，冻结余额正常情况下24小时会解冻退还原账户。” 共2页 [1] [2] 下一页
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