来源：电商报Pro 李松月
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双11，“价保”成为标配服务
今年双11前夕，#双十一还有必要存在吗#的话题一度冲上热搜，阅读量超过6000万次，引发全网热烈讨论。
其中，高赞的评论大多是“没有优惠只有套路”“提前涨价又减价”“很多东西价格比平常买还贵了些”……
往年消费者之所以乐于参与双11大促，本身就是为了趁着“全年最低价”血拼一次。但随着商家“先涨价，再降价”等套路被不断扒出，消费者也逐渐失去了对大促的信任。
对此，电商平台们自然也是看在眼里。因而从去年起，“价保”这项售后服务开始全面进入大众视野，成为了大促期间的“标配”。
所谓的价保，一般是指消费者下单后的一定期限内，如果商品出现降价，消费者可以申请退还差价、补偿优惠券等。
像是早在2008年就开始提供价保服务，并于2021年推出“一键价保”功能的京东，去年双11期间进行了一次升级，宣布参与大促的实物类商品几乎全部支持价保服务，更有超5亿种商品支持30天超长价保，且用户领取优惠券也可支持价保。
到了今年，京东进一步延长价保时间。从10月23日到11月13日，30天及以上的价保覆盖超8亿商品。
据悉，仅10月23日20:00-10月24日24:00，28个小时内就为消费者退还了超过1亿元的差价。
京东最新披露的数据显示，自10月23日晚8点至11月7日零点，“一键价保”更是已为用户节省4.28亿元。
另一边的淘宝，价保功能可考据的最早上线时间是在2016年的双11，但直到去年4月才正式上线“价保中心”功能，支持部分用户申请一键价保。
去年双11，淘宝天猫针对价保服务规则进行了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，延长了保障时效。
也是在这一年，价保开始成为电商平台们主推的售后服务之一。
到了今年，价保服务进一步常态化。根据招商规则，报名参加天猫双11的商品，只要在活动期间降价或增加优惠券等，就需要补偿消费者差价和相关权益。价保期从消费者付尾款/付款开始计算，直到11月26日的最后一秒。
值得一提的是，我们还看到“买贵必赔”服务也在今年双11崭露头角。
包括淘宝天猫、京东、拼多多等平台，都针对部分商品提供此项服务。只要在一定期限内消费者在特定平台内发现了价格更低的同款商品，即可要求退还或双倍赔付差价。
无论是“价保”还是“买贵必赔”，都在尽可能地保证消费者能买到“最低价”的商品。有了平台兜底，消费者不用再怕商家先涨价再降价，也有效促进了下单转化。
然而，从实际情况来看，消费者想顺利申请价保、获得赔偿似乎也没那么容易——即使到了今年，“价保”等服务在履约时依旧是困难重重。
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套路防不胜防，“价保”价值几何？
去年双11，黑猫大数据中心曾联合黑猫投诉、新浪微博数据中心、微热点研究院，从消费者对双11消费投诉、消费维权的话题进行观点抽样分析。
最终统计的结果显示，消费者反映最多的问题就是商品无法保价、未履行保价承诺、先涨后降、明价暗涨等，占比高达28%。
2022双11投诉问题比例 图源：黑猫大数据中心
当时央广网还曾报道过，有消费者在11月初网购某品牌的扫地机器人，优惠后价格3299元，保价15天，收货后第二天发现该产品相同购买链接价格2999元。她随即向平台申请保价，却被告知某特定活动不参与保价。
而据消费者表示，购买时页面没有介绍保价例外情形，对规则并不知情。
到了今年，类似的情况还在不断涌现。
据新快报消息，有消费者反映其10月底在某电商平台购买了一台微波炉，不到一周就发现降价30元。当她申请价保时却被客服告知，降价是因为使用了优惠券，并非商家主动降价，所以不予退还差价。
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