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很多消费者的退票投诉中提到，消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，大麦网不予退票属霸王条款。
“此问题首先应当明确演出票的性质，演出票是否属于商品？在消费者权益保护法中，‘商品’与‘服务’作出了区隔表述，即‘商品或服务’，而消费者权益保护法第二十五条规定的七天无理由退货，仅适用于一般商品，不适用于服务。”朱世民说，“实践中，法院倾向于将演出票认定为票品订购服务、演艺活动服务，虽以实物（或电子）票据为物质载体，但究其性质，买方所购买的系属演艺活动组织者为其提供的演艺服务，票品自身仅为享受演艺服务的观演权凭证。若服务类型随意适用“七天无理由退货”制度，将直接造成经营者交易机会丧失及交易成本增加，妨害经营者合法权益，不符合公平原则。”
那么，大麦网不支持退票是否属于霸王条款呢？
《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。
朱世民指出，大麦网演出门票不予退票的规定应当理解为系大麦网为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，属于格式条款，平台商家应当以显著的方式提请注意和说明，如果没有明示不能退，那么消费者是可以退的。对于不支持退票是否属于无效条款，则要看其是否违反公平原则。对于一概不退票的做法，涉嫌霸王条款。
消费者如何维权
据《顶端新闻》报道，TFBOYS十周年演唱会在强实名制要求下出现高价“邀请函”，黄牛可以将个人身份信息录入门票，还可以通过大麦网内部员工福利拿到内部票。《法治周末》记者在淘宝平台搜索发现，五月天演唱会655元门票需花费1455元“代抢”。
消费者抢票无门不惜花高价求助黄牛，退票无门也需要求助黄牛。《法治周末》记者发现，淘宝上有价格700元的大麦网演唱会门票“代退”业务，已有100多人购买，部分买家在评论区发布退票成功的截图，称“只需要提供相关证明即可”。对此，记者咨询卖家客服退票渠道，截至发稿时未收到卖家回复。
有些消费者靠自己成功退票，但是过程也颇为艰难。记者查询社交媒体平台，搜索“大麦退票”发现大量退票攻略，例如，联系相关客服、主办方，向12315和消费者协会投诉，向当地文旅局、演出审批单位投诉等。有位网友阐述了自己的退票过程：先咨询大麦网客服被拒绝，接着联系主办方被拒绝，后再拨打12345进行投诉，在12345的交涉下主办方最终同意退票。
但是，朱世民表示，“实践中，即使采取上述做法，也很难退票。并且，目前关于消费者退票问题尚未出台明确的行政规范，无法针对退票问题进行行政处罚”。
然而，若大麦网违反公平原则一概不退票，朱世民建议消费者仍应当勇于维权，可以采取以下几种方式进行，“一是，与大麦网、主办方等相关部门积极协商；二是，向消费者协会进行投诉；三是，进行行政申诉；四是，保存证据，提起仲裁或诉讼”。
朱世民指出，票务平台可以仿照其他服务行业的成熟做法，在保留“不退不换”门票的同时，推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。当遇到不可抗力时，尤其是发生了不可归责于消费者自身的事件时，平台可以建立特殊的退票流程，为消费者提供合理的退换票渠道。
同时，朱世民建议，“监管部门可规定退票机制的具体内容和操作细则，并加强监督检查，明确监管主体责任，多头并举，共同处理”。
来源：法治周末 记者 杨代媛 贾浩宇 共2页 上一页 [1] [2]
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