来源：法治周末 记者 杨代媛 贾浩宇
新浪黑猫投诉平台数据显示，截至10月29日，大麦网累计被投诉35038次，其中仅有1891条投诉完成处理。《法治周末》记者以“大麦退票”和“大麦退款”为关键词搜索，分别有17862条和20012条投诉记录。这说明，大麦网被投诉原因中约一半为退票纠纷。
今年9月12日，文化和旅游部、公安部联合发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》第九条规定，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
大麦退票问题多
据了解，大麦网成立于2004年，为综合类现场娱乐票务营销平台，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等领域。
《法治周末》记者查询大麦APP发现，大麦网退票规则多会展示在【演出详情-“服务”或“购票须知”】，共有两种规则：
一是“不支持退”，票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。这是大多数演出的退票规则。
二是“条件退”，即该演出支持有条件退款，基于演出主办方提供的退票政策不同，具体可支持申请退款的情形也不同。
以陈奕迅Fear and Dream世界巡回演唱会11月11日至11月19日的上海站为例，据该演出主办方规定，退票共分为4个节点时间：一是，演出预售期间，客户在购票订单生成付款后48小时内，可无条件办理退票；二是，演出正式开票日前24小时，并在购票平台客服人员的正常工作时间内，可无条件办理退票，但票务销售平台需收取交易手续费即票面价格的0.6%；三是，正式开票日起至活动售票通道关闭前48小时，退票将收取门票价格的20%手续费，同时票务销售平台需收取0.6%手续费；四是，活动售票通道关闭前2日，
停止退票。此外，如观众因“不可抗力因素”需要退款的，在出示相应凭证后，可不受上述限制，予以全额退票。 但支持“条件退”的演出少之又少，且在该退票规则下，仍有退票纠纷产生。据了解，该场演出系2020年因疫情原因延期至今，在本次演出开售前，于2020年购票者可选择保留门票或者退票，保留的门票会在演出正式开票后，统一进行出票处理。10月29日，黑猫投诉平台一名用户表示，在选择保留门票或者退票的短信中，并未说明保留门票后不可再办理退票，该网友由于“不可抗力因素”请求大麦网退票遭到拒绝，但此时还正处于上述退票时点中的第三个时点。
《法治周末》记者发现，黑猫投诉平台上用户申请退票的原因不一，情形复杂，例如，多平台重复购票、未收到纸质门票、不予安排座位、演出临时取消打乱个人行程等。
而多数由于个人不可抗力因素需要退票的用户表示，大麦网以“因演出票品具有时效性和稀缺性”原因不予退票，违反了消费者权益保护法，属于霸王条款。
是霸王条款吗？
大麦网以“票品具有时效性和稀缺性”不予退票，此说法有法律依据吗？
对此，奥肯律师事务所主任、律师朱世民向《法治周末》记者表示，“关于演出票基于时效性、稀缺性不同于一般商品、是否可以退改的问题，我国目前没有明确的立法规定”。
同时，朱世民提到，在(2017)京0106民初17803号判决中，北京市丰台区人民法院认为“时效性和有限性是演出票品不同于一般商品的重要特征，且目前我国的票务市场呈现出繁荣发展、自由竞争的良性环境，即使票务服务方结合自身经营情况制定了所售票品的退换政策，消费者仍可结合自身情况选择是否购买以及从其他票务服务方购买，况且不同于机票、火车票等记名票券，案涉票品系不记名的，所以消费者也可通过自行转让解决退换限制的影响，因此在本质上不存在限制消费者权益或加重其责任的情形”。
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