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来源：中国消费者报 记者 薛庆元
消费者在家电售后服务中遇到过哪些问题？对各个品牌满意度如何？10月24日，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务满意度调查报告》。结果显示，消费者对家电服务总体满意度较高，但是维修收费不透明、服务流程有待规范、维修效率不尽如人意，特别是“山寨”维修点泛滥等问题困扰着消费者。
整体满意度良好
此次调查活动采用线上问卷方式开展，共收集有效样本11736个。调查中对家电服务满意度的评价涉及5个维度，分别为家电服务总体评价、发货配送服务评价、安装或者维修服务整体评价、售后客服评价和上门师傅评价。家电服务总体满意度评价得分为84.87分（满分为100分），整体表现良好。
其中，上门师傅评价和发货配送服务评价得分相对较高，分别为85.12分、84.96分，均高于总体评价得分；安装或者维修服务整体评价、售后客服评价得分较低，分别为84.67分、84.17分，均低于总体评价得分。
消费者对于各品牌满意度评价存在一定差距。其中，属于第一梯队（满意度较高）的是海尔、美的；第二梯队有格力、三星、创维、西门子、海信、松下；第三梯队是TCL、长虹。
存乱收费等4项问题
维修流程待规范，部分维修人员专业度仍待提升。在接受过上门安装或维修服务的受访者中，超七成（74.4%）受访者表示遇到过家电维修人员方面的问题，主要是维修流程不规范、服务人员专业素养有待提升等。有维修经历的消费者中，超三成（34.5%）表示维修人员“事先未告知价格”；选择“服务人员没有出示工作证等相关证件”的占比26.8%。《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。此外，34.1%的受访者遇到过维修人员“安装维修不到位”的情况，另有21.3%的受访者表示维修人员“服务态度差”。
维修收费不透明，乱收费多收费现象仍存在。在上门安装或维修服务中，近八成（78.7%）受访者遇到过维修收费问题。其中，“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题，占比44.5%；“在保修期限内，但保修凭证包含范围项喊价收费”“收费过于昂贵，远超市场价”问题较严重，分别占比40.4%、31.7%；另有18%的受访者遇到过线下单独收费但不开具收据凭证的问题。 共2页 [1] [2] 下一页
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