酒店也有黄牛？美团“代售”酒店房客产品，商家竟毫不知情

　　来源：消费者报道

　　今年以来旅游热潮持续升温，同时带动了酒店需求高增。据第一财经，美团在业绩会上表示，随着国内旅游业的恢复，公司的酒店和旅游业务在二季度有很好的增长。

　　随着酒店业务的不断突破，酒店商家和用户投诉量也在不断增加。消费者报道记者了解到，多名商家在黑猫投诉【投诉入口】平台上叫苦不迭。有商家告诉记者，其酒店从未与美团进行订房合作，若消费者通过美团平台下单，酒店不会收到来自美团的预定信息，故无法安排房客入住。据了解，酒店曾多次与美团沟通下线相关产品遭拒，投诉后发现美团仍然上线其酒店房客产品。

　　美团对此向酒店商家表示，美团受第三方合作委托售卖酒店房客产品。但多名商家对此说法不买账，表示其从未与第三方公司签署相关的授权合同。商家认为，有第三方代理、黄牛擅自上线其酒店产品，利用信息差以高价出售产品来赚取差价，极大损害消费者的权益和商家的利益。

　　商家：从未授权美团上线产品

　　“我们（酒店）并没有和美团合作。”来自广西桂林的苏琪（化名）对消费者报道记者说。据了解，苏琪任职的酒店在没有和美团合作的情况下，其酒店客房产品被美团平台上线，这让苏琪很是困扰。

　　因酒店没有和美团合作，当消费者通过美团平台预定该酒店房客产品后，酒店并不会收到来自美团平台的预订信息。“客人到了酒店之后查不到预订，会把气撒到酒店身上，这对酒店和客人来说都很无辜。”

　　据苏琪介绍，其任职的酒店仅与一家酒店代理分销平台合作，虽合作的平台有分销到其他渠道，但美团并不属于其合作平台的渠道之一。“所以美团是没有的，只有其他代理的第三方自己挂上去卖的。”

　　为了不影响酒店的正常运营，她曾向美团了解情况，并要求美团下线其酒店房客产品，“美团声称是受第三方合作委托售卖酒店产品。”针对美团的回答，苏琪很是不解，明明酒店没有和第三方签约，为何第三方却能在美团平台上线其酒店房客产品？

　　黄牛利用信息差赚取差价？

　　无独有偶，同样来自广西桂林的陆洲（化名）也正为此烦恼不已。唯一不同的是，陆洲所任职的酒店曾入驻过美团平台。“酒店经营原因，我们公司一直要求下架，但美团那边的业务经理一直不给下架。”

　　陆洲表示，其入职时间不长，但公司有很长一段时间都在与美团沟通下架酒店产品的事宜。“起码有一两年了。”陆洲向消费者报道记者提供了相关截图，截图显示，近几个月以来，该酒店已多次申请下架酒店产品，将营业状态改为“暂停营业”“尚未营业”，结果遭到美团的拒绝。

　　其拒绝原因多为“因业务要求，您报错的信息无法修改，请联系负责销售进行信息报错。”“您提供的酒店营业状态信息存在异常。”等。

美团酒店后台截图（受访者供图）

　　陆洲告诉记者，目前在美团平台上，会存在黄牛挂单的情况。因美团用户预订酒店而产生纠纷的事情时有发生，给酒店造成了极大的困扰。“比如说黄牛在其他平台上面看到我们有房，他就发到美团上去卖，就会造成让消费者高价去预订（的情况）。”

　　“打个比方，在（某）平台上1000元可以预订到的房间，消费者在美团上面需要支付1000多元甚至到1500元，然后黄牛去赚差价，这对于消费者来说是不公平的。”

　　与此同时，消费者通过美团预订的房型与实际不符的情况也同样存在。陆洲解释到，消费者在美团下单所支付的费用是到了黄牛那边，黄牛通过赚取差价后再到其他平台下单，但黄牛有时候并不能预订到消费者想要的房型。“因为存在一定的信息差，黄牛不仅帮咱这一家，他很有可能会帮很多家订，那我们这边的房型情况他可能就没有关注到了。”

　　在黑猫投诉平台上，关于“美团酒店”的投诉高达13582条，而关于“美团酒店代理”的相关投诉达280条。消费者报道记者了解到，投诉者有来自不同城市的酒店商家及消费者，涉及的城市有桂林、济南、无锡、北海、南昌等。其投诉内容以“违规代理酒店客房”“美团不按照商家意愿下线”“无法办理入住”“无委托权限售卖酒店产品”“未经同意私自上线代理产品”为主。

　　究竟是否真如陆洲所说，有黄牛或第三方代理商在利用信息差赚取差价？对此，消费者报道记者通过黑猫投诉平台上寻找部分商家发起的投诉内容，通过美团与其他平台进行比价。结果发现，美团所上线的部分酒店产品的价格比其他平台高。