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中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江建议，消费者在下单前可充分了解、询问商家服务内容和收费方式，并尽可能通过书面形式固定相关证据。“一旦出现纠纷，可以先与经营主体协商，也可以向当地消费者协会或旅游行政主管部门投诉，请求调解解决。如果调解不能解决，还可以通过申请仲裁或者到法院起诉的方式依法维权。”
目前，针对酒店、民宿的“违约潮”，多家平台已紧急发声，携程、飞猪、小猪等平台均表示将落实平台责任，如确认订单的客人遭遇毁约或到店无房，将安排附近同等酒店或民宿原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
多方合力维护健康旅游市场
在中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢看来，经历了三年的低谷，眼下，酒店行业是“紧运行”，但仍处在“慢车道”上。他认为，越是旅游火爆的时候，越要多方形成合力，做到政府有监管、行业有自律、平台有约束，共同维护消费安全、重视消费者权益，守护来之不易的文旅复苏成果。
首先，相关职能部门应树立未雨绸缪的治理思维。陈音江认为，尤其是“五一”这个各方面订单都暴涨的旅游黄金周，要提前做好市场的规范引导，把该管的真正管住，如加强对旅游从业者的资质认证和监管；建立旅游从业者“黑名单”制度；严惩违法违规行为，同时加强对旅游市场的监测和预警，及时发现和处理违规行为。
西北大学经济管理学院院长马莉莉教授建议，除了要将各类民宿经营主体纳入监管范围，实行常态化监管和普及法律知识，还应建立“价格发现机制”，在出现涨价和恶意违约行为后，消费者能够及时反馈给有关部门和平台，并形成问题追踪和反馈，构成发现问题、解决问题的全流程。
此外，中国旅游研究院国际研究所所长杨劲松指出，管理部门还有更多工作可以做，如普及维权知识和相关信息，提升投诉和游客权益保障的可及性，减少游客的维权成本；鼓励守法诚信商家，为其注入更多的推广资源和扶持政策等。
其次，旅游行业协会和平台应加强自律，维护行业声誉。赵一海说，打造尊重契约精神的诚信客商关系尤为重要。行业协会在必要时可以出台相关规定，明确消费者和民宿业者的权利和义务；对于平台，应强化对游客利益的保护，开展对商家异常行为的监测，推动平台间共享维权信息。
甘海滨提醒，广大游客在预订产品时，应该仔细阅读合同条款，了解退订政策和价格变动规定，保留好交易记录和凭证，及时向相关部门举报违规行为。同时，要选择口碑和信誉好的平台和商家，提高风险识别和防范能力。（来源：新华社 记者：段菁菁 张璇 林光耀） 共2页 上一页 [1] [2]
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