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杭州4月28日电，“人未到，房已没”，许多消费者满心期待计划好的“五一”小长假旅游，却在临行前遇到订房毁约，甚至没被毁约的消费者也“提心吊胆”。
记者调查发现，今年“五一”小长假热度十足，各地热门旅游目的地的酒店民宿价格不断“狂飙”，在过热的市场情绪之下，部分商家不按契约精神“出牌”，出现一波违约潮。
酒店民宿价格“狂飙”之下 违约现象不断
小长假将至，一张“酒店五一涨价表”冲上热搜，让很多消费者措手不及，对“五一”出行望而生畏。价格表显示，小长假期间，全国各地酒店房价均出现暴涨，最高涨幅达591%。记者在27日咨询了浙江杭州核心商圈的部分酒店，大多数酒店涨价幅度在50%以上，且基本已被预订一空。
记者通过采访了解到，面对本轮小长假出游热，大多数消费者可以理解且能够接受商家小幅度的价格波动，但这并不意味着酒店、民宿可以以一种“磨刀霍霍等客来”的姿态任性定价，想定多高就定多高。业内人士表示，剧烈的价格波动不利于维护市场的良好秩序。
如果说“随意涨价”可能会影响人们的出行意愿，那么“恶意违约”则可能为刚刚复苏的文旅市场带来“不可逆”的伤害。杭州游客邓女士3月中旬就通过旅游平台预订了一家成都的民宿，三晚价格345元，但几天后遭遇毁约。邓女士发现，该民宿在其他平台出售同日期的同款房源涨到500多元一晚。“房源有，只是不想卖给我了。”邓女士说。
记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”搜索“酒店”“民宿”“违约”等相关关键词发现，近一周内类似投诉信息达数十条。从消费者反映的情况来看，商家违约“意图明显”，就是想要通过逼迫消费者取消订单，来达成涨价目的。为了追求更高的收益，他们宁愿违反合同规定、认罚支付违约金，也要下达“逐客令”。有消费者甚至表示，“任何已签订合约都无法约束他们的行为。”
大理双廊客栈民宿行业协会会长赵一海认为，商家毁约是少数商家不尊重契约精神、不诚信的表现，“消费者的眼睛是雪亮的，部分民宿的违约行为甚至会对所在地的旅游业造成负面影响。”
市场热不是毁约理由 消费者可正当维权
面对今年“五一”小长假这样的特殊时期，有的地方政府及时“出手”，对酒店、民宿实行政府指导价。近日火“出圈”的山东淄博发文明确，在全市范围内对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。此外，北京、浙江、四川、云南等地市场监管部门亦发布提醒告诫书，不得利用价格手段侵犯消费者的合法权益、扰乱市场价格秩序，一旦出现哄抬价格的行为，将依法从重处罚。
作为消费者，一旦遭遇恶意违约如何维权？北京盈科（杭州）律师事务所律师甘海滨表示，从法律角度，如果双方已经明确了住宿的时间、地点、房型等要素，即使没有约定价格也没付款，也可以认为已经形成有效的合同关系，商家不得擅自涨价或者毁约。但如果双方只是进行了初步的咨询或者意向表达，并没有确定具体的住宿细节，就不能认为已经达成了合同，商家有权根据市场情况调整价格或者拒绝接受预订。 共2页 [1] [2] 下一页
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