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购物卡限制消费不合理
2021年家乐福曾公开表示要将国内一半的大卖场升级为会员店。但2022年传统大卖场持续关店，升级会员店计划则进度缓慢，与其既定目标相差甚远。而家乐福大卖场业绩的颓势却有目共睹。
今年1月，《中国消费者报》记者在北京家乐福马家堡店看到，超市货架很多商品都贴上了写有“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”的标签。能使用购物卡结算的商品较少，用卡结算没有自助窗口，排队时间较长。
“一大早起来就去家乐福抢购就是为了把购物卡余额花光。”北京消费者吉恩说，购物卡余额还有1000元，能结算的基本上售完就不补货，只能一早去“抢购”。而且价格也高于市场价，一款常见的洗衣液2公斤要近百元。
不只是北京，据媒体报道，近日沈阳、昆明、无锡等地家乐福门店也出现购物卡消费受限现象，比如有地区规定订单满100元可用购物卡结算15元。不少地区门店出现货架空置现象，商品还出现涨价情况。
1月9日晚间，家乐福方面对上述情况作出回应，称“在供应商、集团等各方资源协调、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择”。关于倒闭传闻，家乐福方面称会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。
▲1月17日，家乐福官方微博回应网友称“目前购物卡支持绝大部分商品”。
但家乐福的声明并没有让消费者的担忧减少。由于无法退卡，不少店员都建议顾客尽快花掉余额。为了尽快消耗掉购物卡，记者在多个社交平台看到，不少消费者发出排队购物的照片，称购物卡结算商品溢价严重，比日常价格要高很多，很多都是自己不需要的商品，但为了购物卡清零只能有什么买什么。
家乐福此次事件也加剧了消费者的不信任，不但如此，也引发人们对于购买超市购物卡的疑虑。
河南泽槿律师事务所主任付建对《中国消费者报》记者表示，购物卡属于预付卡，虽然具有支付功能，但预付卡在使用中可能会受到更多的限制。根据商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，发卡企业应在实体卡卡面上记载发卡企业名称及联系方式、卡号、使用规则、注意事项等。如果卡面没有明确告知购买商品有限制的，属于侵犯消费者知情权。对于预付卡的退卡规则，应当按照消费者购卡时签订的协议处理。
而《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款，并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。
付建认为，因超市购物卡属于单用途商业预付卡，在消费者使用用购物卡时，超市在商品上设限且不支持退款的，明显侵犯了消费者权益，消费者有权要求超市进行退款。很明显，家乐福一系列做法是不合理的。他建议，消费者尽量不要一次性盲目购买、囤积过多类似的预付卡，避免因发生使用困难等问题而给自己造成不必要的经济损失。
来源：中国消费者报 记者：王小月 共2页 上一页 [1] [2]
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